Bets.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

НЕ ХОЧЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ ВЫИГРЫШ В 15 000X В ИГРЕ!! НЕ ДЕЛАЙТЕ ДЕПОЗИТ!

Я сделал это 15000x на SixSixSix 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop

Я попытался вывести средства, но не смог, и мне посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов.

Я внес около $135 и получил бонусный матч в размере 100%, который я использовал для вращения слотов. После того, как я набрал 15 000x и не смог вывести, я щелкнул и отменил активный бонусный матч в размере $135, что в итоге удалило весь выигрыш в размере $15 030, который был у меня на балансе, оставив его примерно с $120 мгновенно. Я предполагал, что отмена этого бонуса удалит только небольшой бонус в размере $135 и позволит мне вывести оставшиеся 15 тыс. баланса.

Я обратился в службу поддержки, чтобы исправить эту проблему с моим балансом и разрешить мне вывести свой выигрыш.

Поддержка говорит, что они расследуют проблему и свяжутся со мной. Примерно через 5 дней перепалок казино утверждает, что в их условиях я согласился потерять все бонусные выигрыши, если отменю бонус. Это факт, полная ложь.

Я архивировал весь их веб-сайт и документы по раскрытию информации/T&C в тот же день, когда я получил эту победу, на случай, если они попытались добавить или изменить условия из-за этой проблемы. Оказывается, именно это они и сделали.

Они изменили условия, включив в них заявление, процитированное в их поддержке: «Игрок имеет право отменить любые бонусы и не выполнять требования по ставкам, не теряя при этом своих средств. Однако все бонусные средства, а также выигрыши, связанные с бонусными средствами, в таких случаях будут аннулированы».

У меня есть записи экрана с нескольких устройств и ссылки на сторонние архивы, подтверждающие, что они добавили эти термины постфактум.

Отвратительное поведение казино, им нельзя доверять. Casino Guru нужно внести их в черный список!!

Дорогой НиккиТ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.

Обратите внимание, что правило, о котором вы упомянули, было добавлено позже и является стандартной практикой в онлайн-казино. Мы считаем, что после того, как вы примете бонус, вам нужно будет следовать условиям бонуса. Отмена бонуса чаще всего означает, что любой неизрасходованный депозит реальных денег будет вам возвращен.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Было ли предупреждение, уведомление или другое информационное окно о том, что ваш выигрыш по бонусу будет аннулирован, если вы решите отменить бонус?
• Обращались ли вы в казино с просьбой восстановить ваш бонусный баланс, чтобы дать вам возможность завершить отыгрыш бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино? Мой email tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас!

Прежде всего спасибо за то, что вы этим занялись. Я дал ответы на ваши вопросы ниже:

Было ли предупреждение, уведомление или другое информационное окно о том, что ваш выигрыш по бонусу будет аннулирован, если вы решите отменить бонус?

Нет, это правило не было частью T&C, когда я регистрировался для учетной записи или когда возникла эта проблема, и не было никаких всплывающих окон или уведомлений о том, что отмена бонуса приведет к потере всех заработков. Это правило было добавлено только позже, после того, как я связался со службой поддержки клиентов.

Обращались ли вы в казино с просьбой восстановить ваш бонусный баланс, чтобы дать вам возможность завершить отыгрыш бонуса?

Да, они отказались восстановить баланс.

Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино? Мой email

Да, я переслал вам всю цепочку сообщений. Дайте мне знать, если я могу предоставить что-то еще.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Я общаюсь с казино по поводу проблемы вне темы. Пожалуйста, дайте мне еще немного времени, чтобы собрать информацию, относящуюся к вашему случаю.

Дорогие Никкит и Томас,

Спасибо, что обратились к нам. Нам жаль слышать, что кликанье привело к отмене бонуса, и мы понимаем, что это вас разочаровало. Однако каждый бонус должен быть отыгран в соответствии с требованиями к отыгрышу, чтобы иметь право на вывод.

В качестве жеста доброй воли и потому, что мы ценим каждого из наших игроков, мы хотели бы предложить вторую попытку с бонусом. Мы готовы добавить первоначальную сумму бонуса, которую вы получили на депозит, обратно на ваш счет. Таким образом, вы можете снова начать свой путь к победе, и пусть вам повезет.

Подтвердите, если вы хотите продолжить, и мы с радостью активируем для вас этот бонус.

С наилучшими пожеланиями,

Bets.io казино

Спасибо за ответ и предложение решить проблему.

Дорогой НиккиТ,

Пожалуйста, сообщите нам, согласны ли вы с предлагаемым решением проблемы.

С нетерпением жду вашего ответа.

Перевод на мой счет $135 бонусного матча и пожелание мне такой же удачи — это совершенно нереальное предложение. Шансы на выигрыш 15000x составляют 1 из многих миллионов.

Вы изменили свои положения и условия после того, как возникла проблема, что является еще одной мошеннической практикой и в 99% юрисдикций не имеет юридической силы, поскольку я не играл по новым условиям, которые вы добавили после факта. Почти во всех юрисдикциях мне пришлось бы возместить ущерб, не было никакой неисправности или ошибки, технологической проблемы или посторонней проблемы, которая привела бы к неоправданной выплате, все это было в рамках справедливости, и мы оба это понимаем.

Я приму 10 000 долларов США в качестве первоначального требования к игре, и мы можем считать вопрос урегулированным.

Спасибо за терпение, NikkiT.

Обратите внимание, что отмена выигрышей при отмене бонуса является совершенно справедливой практикой, распространенной в онлайн-казино.

Правильно ли я понимаю, что вас не устроило предложенное казино решение?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте, NikkiT!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Я понимаю, что это довольно распространенная практика и включено в большинство положений и условий казино. Однако я думаю, что главное отличие здесь в том, что это НЕ было частью положений и условий казино Bets.io, когда проблема возникла во время моей игры. Это было добавлено только позже, после того, как свершился факт. Я не думаю, что какой-либо разумный человек принял бы условия, которые были изменены в пользу казино после того, как возникла проблема. Это кажется очень сомнительным и обманчивым, потому что такая линия рассуждений приводит к бесконечным возможностям корректировки условий, чтобы избежать или минимизировать выплаты.

Справедливое решение здесь заключается в том, чтобы восстановить бонусный баланс в размере 15 тыс. с оставшимся требованием по ставкам, которое осталось на счете. Предложение казино о бонусе в размере 135 долларов и пожелание мне удачи в том, чтобы выбить еще один шанс 1 из 10 миллионов, совершенно не соответствует действительности, и я не принимаю это.

Я играл в этом казино только потому, что видел, что отзывы на Casinoguru были хорошими. Клиенты полагаются на ваш сайт и доверяют вашей команде, чтобы проверить теневые мошеннические казино и обеспечить защиту в этом мошенническом пространстве.

Спасибо, что выслушали меня.

Никки

Дорогой НиккиТ,

Я также запросил у казино решение, которое вы предлагаете, однако, это было невозможно и в пределах полномочий казино восстановить ваши бонусные средства таким образом. Поскольку вы сами отменили бонус, решение казино — это лучшее, что они могут сделать. Если вы не согласны с решением, то мы больше ничего не можем попросить казино сделать или наказать их.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этой ситуации. Пожалуйста, дайте мне знать, согласны ли вы с решением казино в данных обстоятельствах, прежде чем я закрою жалобу.

Здравствуйте, NikkiT!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нет, я с этим не согласен. Вы можете закрыть дело, но это не должно считаться решенным. Это не было предусмотрено условиями казино, когда я играл или эта проблема возникла, и есть доказательства этого.

Дорогой НиккиТ,

Мы закрыли эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.