Дорогой zhangzilinlcestar,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, например, в слоты, игры в живом казино, ставки на спорт?
Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear zhangzilinlcestar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played - e.g. slots, live casino games, sports betting?
When exactly did you submit your withdrawal request?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: