Дорогой Канутиньо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы рассмотреть ваши документы и отметить ваш счет как проверенный. Если в течение недели не будет никакого развития событий, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Canutinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents and mark your account as verified. If there is no development within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: