The player from Portugal is facing difficulties withdrawing €550 after being told there was no need for KYC verification prior to registering. Following his withdrawal request, the casino canceled it and now requires several documents, but he has not received a response after submitting them.
Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе €550 после того, как ему сказали, что не требуется верификация KYC перед регистрацией. После его запроса на вывод казино отменило его и теперь требует несколько документов, но он не получил ответа после их отправки.
Я зарегистрировался в этом казино и перед тем, как начать играть и вносить депозит, зашел в чат, чтобы спросить, как я могу подтвердить свою личность. Персонал сказал мне, что проходить kyc не нужно. Я внес депозит и играл как обычно, а также сделал запрос на сумму около 550 евро. Казино немедленно отменило вывод средств и попросило меня предоставить несколько документов для его подтверждения. Они также сказали, что если я отправлю им все документы, проверка будет завершена в течение 1 часа. Я отправил все документы, прошел уже день, а ответа все еще нет. Мой аккаунт, который якобы не нужно было подтверждать, остается неподтвержденным, и они не позволяют мне вывести свои деньги.
I registered at this casino and before I started playing and depositing I went to the chat to ask how I could verify my identity. The staff told me that there was no need to do kyc. I deposited and played as normal and made a request for around €550. The casino immediately canceled the withdrawal and asked me for several documents to verify it. They also said that if I sent them all the documents the verification would be completed in 1 hour. I've sent all the documents, it's been a day and there's still no reply. My account, which supposedly didn't need to be verified, remains unverified and they won't let me withdraw my money.
Fiz o registo neste casino e antes de começar a jogar e depositar fui ao chat perguntar como poderia fazer verificação de identidade. A equipa disse me que nao havia necessidade de fazer kyc. Depositei e joguei normalmente e fiz um pedido de cerca de 550€. Nesse momento o casino cancelou imediatamente o mesmo levantamento e pediu me vários documentos para fazer a verificação. Disseram ainda que se enviasse todos os documentos que a verificação estariam concluída em 1 hora. Enviei toda a documentação, já passou 1 dia e continua sem qualquer resposta. A minha conta que supostamente não era preciso verificar, continua por verificar e não me deixam levantar o meu dinheiro.
Дорогой Канутиньо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы рассмотреть ваши документы и отметить ваш счет как проверенный. Если в течение недели не будет никакого развития событий, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Canutinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents and mark your account as verified. If there is no development within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Теперь я получаю письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за наличия нескольких аккаунтов, что совершенно не соответствует действительности! Это был первый раз, когда я создал аккаунт на bets.io и играл там. Служба поддержки не дала мне ответа на вопрос, как у меня может быть несколько аккаунтов, и они забрали мои 609$. Это позор. Держу пари, что сейчас они мне ничего не говорят, но когда вы просите доказательства, они сфальсифицируют некоторую информацию и таким образом обеспечат сохранение моих средств.
Не могли бы вы сообщить мне, на основании какой лицензии работает казино, чтобы я мог принять прямые меры против его оператора?
Now I get an email saying that my account has been closed for having multiple accounts, which is completely untrue! This was the first time I created an account at bets.io and played there. Customer support gives me no answer as to how I have multiple accounts and they took my 609$. This is a disgrace. I bet they don't say anything to me now, but when you ask for proof they will falsify some information and thus ensure that they keep my funds.
Could you please let me know which license the casino operates under so I can take direct action against their license operator?
Agora recebo um email a informar que a minha conta tinha sido fechado por ter múltiplas contas o que é completamente mentira! Está foi a primeira vez que eu criei uma conta na bets.io e que lá joguei. O apoio ao cliente não me dá qualquer resposta sobre como é que eu tenho múltiplas contas e ficaram com os meus 609$. Isto é uma vergonha. Aposto que agora eles a mim não me dizem nada, mas quando vocês pedirem provas eles vão falsificar algumas informações e desse modo garantir que ficam com os meus fundos.
Será possível me informar qual a licença sob a qual o casino opera para eu poder atuar diretamente sobre o seu operador de licença ?
Вот какой ответ я получил, когда попросил их объяснить, как у меня было два аккаунта... и они даже не удосужились сказать мне, какой у меня был двойной аккаунт, какой адрес электронной почты, ничего... и знаете почему? Потому что это ложь... поэтому их система говорит, что у меня двойной аккаунт, и нет дальнейшего расследования? Они просто закрывают аккаунт? Они попросили меня предоставить kyc, и я отправил им все. Удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи и даже подтверждение депозита. И что они делают? Они закрывают мой аккаунт без причины и даже не предоставляют доказательств того, что они заявляют.
This was the answer I got when I asked them to explain how I had two accounts... and they didn't even bother to tell me which double account I had, which email, nothing... and do you know why? Because this is false... so their system says I have a double account and there's no further investigation? They just close the account? They asked me for kyc and I sent them everything. ID card, proof of address, selfie and even proof of deposit. And what do they do? They close my account for no reason and don't even provide proof of what they're claiming.
Está foi a resposta que recebi quando pedi explicações e que me explicassem como é que eu tinha duas contas.. e nem se deram ao trabalho de me dizer que conta dupla tinha, qual email, nada.. e sabem porque ? Porque isto é falso.. então o sistema deles diz que eu tenho uma conta dupla e não há mais nenhuma investigação ? Apenas fecham a conta ? Eles pediram me kyc e eu enviei tudo direito. Cartão de cidadão, comprovativo de morada, selfie e até mesmo comprovativo de depósito. E o que é que eles fazem ? Fecham a minha conta sem motivo e nem dão provas do que alegam ..
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
