ГлавнаяЖалобыBets.io Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Bets.io Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 550 EUR

Bets.io Casino
Отправлено: 17.03.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6д 14ч 23м 51с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе €550 после того, как ему сказали, что не требуется верификация KYC перед регистрацией. После его запроса на вывод казино отменило его и теперь требует несколько документов, но он не получил ответа после их отправки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался в этом казино и перед тем, как начать играть и вносить депозит, зашел в чат, чтобы спросить, как я могу подтвердить свою личность. Персонал сказал мне, что проходить kyc не нужно. Я внес депозит и играл как обычно, а также сделал запрос на сумму около 550 евро. Казино немедленно отменило вывод средств и попросило меня предоставить несколько документов для его подтверждения. Они также сказали, что если я отправлю им все документы, проверка будет завершена в течение 1 часа. Я отправил все документы, прошел уже день, а ответа все еще нет. Мой аккаунт, который якобы не нужно было подтверждать, остается неподтвержденным, и они не позволяют мне вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Канутиньо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Поэтому я бы рекомендовал вам дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы рассмотреть ваши документы и отметить ваш счет как проверенный. Если в течение недели не будет никакого развития событий, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Теперь я получаю письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за наличия нескольких аккаунтов, что совершенно не соответствует действительности! Это был первый раз, когда я создал аккаунт на bets.io и играл там. Служба поддержки не дала мне ответа на вопрос, как у меня может быть несколько аккаунтов, и они забрали мои 609$. Это позор. Держу пари, что сейчас они мне ничего не говорят, но когда вы просите доказательства, они сфальсифицируют некоторую информацию и таким образом обеспечат сохранение моих средств.

Не могли бы вы сообщить мне, на основании какой лицензии работает казино, чтобы я мог принять прямые меры против его оператора?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Вот какой ответ я получил, когда попросил их объяснить, как у меня было два аккаунта... и они даже не удосужились сказать мне, какой у меня был двойной аккаунт, какой адрес электронной почты, ничего... и знаете почему? Потому что это ложь... поэтому их система говорит, что у меня двойной аккаунт, и нет дальнейшего расследования? Они просто закрывают аккаунт? Они попросили меня предоставить kyc, и я отправил им все. Удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи и даже подтверждение депозита. И что они делают? Они закрывают мой аккаунт без причины и даже не предоставляют доказательств того, что они заявляют.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях