ГлавнаяЖалобыBetsala Casino - Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунтинг.
Betsala Casino - Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунтинг.
Автоматический перевод:
Количество:
$250,000 CLP
Betsala Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Chile had inadvertently created a second account with Betsala, having forgotten about her suspended first account. After she deposited 250,000 and won 20,000, her account was blocked when she added her tax ID, due to the casino's multi-account policy. She had requested a refund of her initial deposit. After several correspondences with the casino, they had agreed to her request and resolved the case, closing her account and depositing her funds. As a result, the complaint had been marked as 'resolved' by our team.
Игрок из Чили случайно создал вторую учетную запись в Бетсале, забыв о своей заблокированной первой учетной записи. После того, как она внесла 250 000 долларов и выиграла 20 000, ее учетная запись была заблокирована, когда она добавила свой налоговый идентификатор, из-за политики казино в отношении нескольких учетных записей. Она потребовала вернуть первоначальный депозит. После нескольких переписок с казино они согласились на ее просьбу и разрешили дело, закрыв ее счет и переведя средства. В результате жалоба была помечена нашей командой как «решенная».
Я зарегистрировался в betsala, используя новый адрес электронной почты, забыв, что у меня была предыдущая учетная запись с другим адресом электронной почты, которая была заблокирована. Однако betsala не помешала мне создать эту новую учетную запись, где они не запрашивали мой налоговый идентификатор (рут). Я внес 250 000, выиграл 20 000 и хотел снять свой первоначальный депозит. Именно тогда я понял, что им не хватает моего налогового идентификатора, и при его вводе выяснилось, что он связан с другой учетной записью, и впоследствии моя учетная запись была заблокирована из-за наличия более одной учетной записи.
Я объяснил им, что эта ошибка была непреднамеренной. Я понимаю политику использования нескольких учетных записей, направленную на предотвращение неэтичных действий, но я не принял никаких бонусов и не воспользовался преимуществом наличия двух учетных записей - фактически первая была заблокирована. Если бы они заранее попросили мой налоговый идентификатор, я бы не внес залог. Теперь моя учетная запись заблокирована, а также мои деньги с первоначального депозита застряли внутри, и я хочу, чтобы они вернули мне деньги.
I registered with betsala using a new email address, forgetting that I had a previous account with a different email which had been suspended. However, betsala did not stop me from creating this new account where they did not ask for my tax ID (rut). I deposited 250,000, won 20,000, and wanted to withdraw my initial deposit. That's when I realized they were missing my tax ID, and upon entering it, it showed it was linked to another account and subsequently, my account was blocked for having more than one.
I explained to them that this mistake was unintentional. I understand the multi-account policies to prevent unethical practices, but I did not accept any bonus, and I did not take advantage of having 2 accounts - in fact, the first one was suspended. If they had asked for my tax ID upfront, I wouldn't have made the deposit. Now, my account is blocked and also, my money from the initial deposit is stuck within, which is what I want them to refund me.
Me registre con betsala con un correo nuevo que tenia, y no me acordaba que tenia otra cuenta anterior con otro correo que la tenia suspendida. Sin embargo betsala no me impidio genera esta nueva cuenta donde no me piden el rut. Hago mi deposito de 250.000 gano 20.000 y quiero retirar mi primer deposito. Ahi me doy cuenta que falta mi ruy y al ponerlo sale que esta asociado a otra cuenta, y luego me bloquean la cuenta por tener más de una.
Yo les explico que este error fue involuntario, entiendo las politicas de multicuentas para evitar malas practicas, pero yo no acepte ningun bono, y no hice ningun aprovechamiento de 2 cuentas es mas la primera estaba suspendida. Y si me piden el rut antes no hubiese hecho el deposito. Ahora tengo la cuenta bloqueada y ademas con mi dinero adentro del primer deposito que es lo que quiero que me devuelvan
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betsala. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда был заблокирован ваш первый аккаунт? Правильно ли я понимаю, что ни на одном из аккаунтов вы не использовали никаких бонусов? Была ли ваша первая учетная запись подтверждена? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello IvanIgnacio18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betsala Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your first account suspended? Do I understand it correctly that you did not use any bonus on either of the accounts? Was your first account ever verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я думаю, что он был приостановлен в конце января, нет, я обычно не использую бонусы, я почти всегда играю в одно и то же, первый был проверен, но я думаю, что это несколько вводит в заблуждение, что когда я открыл его с помощью другого письма, оно не изменилось. Я не буду спрашивать у меня удостоверение личности, чтобы сразу это сделать, поскольку у меня есть учетная запись.
Я разговаривал с ними до вчерашнего дня, первые чаты не дали мне никакого решения, только то, что мой аккаунт будет заблокирован, а деньги удержаны. Сейчас, после такой настойчивости, мне говорят, что подняли вопрос в соответствующем регионе, но ответа до сих пор нет. Подробности разговоров прилагаю.
Я разговаривал с несколькими людьми в онлайн-чате, и в большинстве случаев они меня прерывали или говорили, что сожалеют, но не могут вернуть деньги, или говорят, что проблема была поднята в ответственном подразделении.
Я понимаю, что они думали открыть мне только первый счет, но у меня это не работает, мои деньги лежат на втором, который я открывал без плохих намерений, просто потому, что не помнил, чтобы у меня был еще один счет.
Спасибо за ответ, жду еще вопросов!
Hello ! Thanks for answering,
I think it was suspended at the end of January, no, I don't usually use bonuses, I almost always play the same thing, the first one was verified but I think it's somewhat misleading that when I opened it with another email it didn't ask me for ID to realize right there since I had an account.
I have been talking to them until yesterday, the first chats did not give me any solution only that my account was going to be blocked and the money withheld. Currently, after so much insistence, they tell me that they raised the issue with the corresponding area but I still have no response. I attach details of the conversations.
I have spoken to several people in the online chat and most of the time they cut me off or tell me that they are sorry but they can't refund the money, or they say that the issue was raised with the area in charge.
I understand that they only thought about opening the first account for me but it doesn't work for me, my money is in the second one that I opened without bad intentions, just because I didn't remember having another account.
Thanks for answering, I look forward to any other questions!
Hola ! Gracias por responder,
creo que se suspendió a finales de enero, no no suelo utilizar bonos, juego casi siempre lo mismo, la primera si se verificó pero creo medio engañoso que al abrirla con otro correo no me pidiera rut para percatarme ahí mismo ya que tenía una cuenta.
he estado hablado con ellos hasta ayer, los primeros chat no me dieron ninguna solución solo que mi cuenta iba a se bloqueada y el dinero reteñido. Actualmente luego de tanta insistencia me dicen que levantaron el tema con el area correspondiente pero aún no tengo respuesta. Te adjunto detalles de las conversaciones .
he hablado con varias personas en el chat online y la mayor parte de las veces me cortan la conversación o me dicen que lo lamentan pero no me pueden devolver el dinero, o dicen que se levanto el tema con el area encargada.
Entiendo que sólo han pensado abrirme la primera cuenta pero no me sirve, mi dinero está en la segunda que abrí sin malas intenciones, sólo porque no me acordaba tener otra cuenta.
Gracias por responder quedo atento a cualquier otra pregunta !
Сообщаю вам, что после нескольких дней обмена сообщениями с betsala они согласились на мою просьбу и разрешили дело. Я благодарю betsala, хотя поначалу они были очень тверды в своей позиции, это должно быть потому, что там много игроков, которые воспользовались преимуществом, но после всех доказательств они закрыли мой счет и внесли все мне в первый раз, чтобы иметь возможность для создания вывода. Так что я благодарен.
спасибо также гуру казино
Dear All,
I update you that after several days messaging me with betsala they agreed to my request and resolved the case. I thank betsala although at first they were very firm in their position, it must be because there are a lot of players taking advantage out there, but after all the evidence they closed my account and deposited everything to me at the first time to be able to generate the withdrawal. So I'm grateful.
thanks also casino guru
Estimados,
les actualizo que después de varios días mensajeándome con betsala accedieron a mi solicitud resolviendo el caso. Agradezco a betsala aunque en un principio fueron muy firmes en su postura debe ser porque hay mucho jugador sacando provecho por ahi, pero luego de toda la evidencia me cerraron una cuenta y me depositaron toda a la primera para poder generar el retiro. Así que estoy agradecido.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear IvanIgnacio18,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
