BetsEdge Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый CasinoGuru,

Я был уверен, что смогу решить эту проблему самостоятельно с представителями казино, но не смог. Моя учетная запись была заблокирована во время выполнения требований по отыгрыванию, когда у меня был активный бонус. Я получил выигрыш по их второму приветственному бонусу в размере 50% до 150 евро, и я потребовал его 6 сентября 2020 года. Когда я спрашивал казино, пожалуйста, объясните мне причину, все, что они могли сказать, это: «Ваша учетная запись была закрыта по решению нашего администрация. К сожалению, ваш аккаунт не может быть повторно открыт, так как решение является окончательным. ". Они запросили мои банковские реквизиты только для возврата суммы депозита, и они это сделали. Убедительно прошу вас помочь мне восстановить мой оставшийся бонусный баланс в этом казино и уточнить все причины блокировки моей учетной записи и удаления моего выигрыша.

Я могу пересылать свой диалог с представителями казино по почте.

Уважаемый Ansenergy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Использовали ли вы в прошлом какие-либо другие рекламные предложения в этом казино? Насколько вам известно, была ли возможность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела Контос,

Спасибо, что приняли мою жалобу в этом казино.

Раньше я запрашивал только первый приветственный бонус в этом казино, но я также играл в других казино из этой группы, что не ограничивается их условиями. Я просто просмотрел их правила и никаких ограничений не обнаружил. Мне в целом нравятся их казино, особенно выбор игр, поэтому я выбрал эту группу казино.

Что касается того, может ли кто-либо из моих друзей или родственников использовать мой IP-адрес, это совершенно исключено, насколько я знаю и даже уверен, что никто из них не тратит свое время на игры в казино.

Я отправил сообщение на ваш адрес электронной почты, который вы мне предоставили. Есть сообщение о проверке моих документов и моем запросе о том, почему моя учетная запись была заблокирована.

Спасибо вам большое за ваше время!

Большое спасибо, Ansenergy, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ansenergy,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Betsedge Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Мы просим Betsedge Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Игрок связалась со мной по электронной почте, что она успешно подала жалобу на игровую лицензию Кюрасао, и Казино повторно открыло ее учетную запись и восстановило ее выигрыш в качестве бонусного баланса. По этой причине я изменил классификацию этой жалобы с «без реакции» на «гласность помогла».