Здравствуйте, Ник, и спасибо за ваш ответ.
Итак, первый раз запросили проверочный документ (удостоверение личности/паспорт) 7 октября 2023 года.
Я загрузил его, и позже они отправили другое электронное письмо с просьбой : «Фотография, на которой вы держите ранее предоставленное удостоверение личности рядом с лицом, на котором четко видны все ваши личные данные, и лист бумаги со следующими цифрами в другой руке: 7584 ». - который я также загрузил.
Тем временем они еще и запросили в чате другой ID, который я тоже загрузил.
Через некоторое время запросили видео-селфи 27 декабря 2023 года. В то время я был очень болен и пропустил их письмо. Однако позже в марте я снова попросил их уточнить, какие еще документы мне нужны, и они снова запросили Видео. Мне не удалось загрузить его на их сайт, поэтому я отправил его по электронной почте 30 марта 2024 года.
- Я не могу точно сказать, какие документы были одобрены или нет, потому что каждый раз, когда я что-то предоставлял, казино запрашивало новые вещи.
наконец, 3 апреля 2024 года я получил электронное письмо: «Ваша учетная запись заблокирована в связи с внутренним аудитом.
Внутренний аудит вашего аккаунта займет до 12 месяцев. Результат будет сообщен вам по электронной почте, зарегистрированной на нашем сайте».
С тех пор они не отвечали на мои письма.
Hello Nick, and thank you for your respond.
So the first time they requested the verification document (ID/passport) was on October 7, 2023.
I uploaded it, and they send a different email later that they want "Photo of yourself holding a previously provided identity card next to your face with all your personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 7584" - which I also uploaded.
In a meantime, they also requested in chat a different ID, which I also uploaded.
After some time the requested a Video selfie on december 27. 2023. I was quite sick at that time and missed their email. However I asked them again later in March, to specify what else documents do I need, and they requested Video again. I was not able to upload it on their website so I sent it by email on March 30, 2024.
- I can not tell exactly which documents were approved or not, because each time I was providing something, the casino requested new things.
finally I received an email on April 3, 2024: "Your account has been blocked for internal audits.
The internal audit of your account will take up to 12 months. You will be provided with a result via your email registered on our website."
Since than, they did not replying to my emails
Автоматический перевод: