У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Снятие всего оставшегося баланса было подтверждено через несколько рабочих дней после того, как казино проинформировало нас об инструкциях и доступном способе оплаты. Жалоба решена.
Привет,
Проблема в том, что казино Betsofa больше недоступно для немецких игроков с 07.03.2018. Я был VIP-игроком с 2322 евро на игровом счету. 05.03 Betsofa выплатила мне 1000 евро. А 07.03 и 10.03 мне приходят сообщения от VIP-менеджера Betsofa. Она сказала, что Betsofa больше не открыта для немецких игроков, и казино может заплатить мне деньги в криптовалюте. Но у меня нет доверия и интереса к крипте! Сегодня я хотел связаться с казино и сообщить им. Но я больше не могу зарегистрироваться в Betsofa.
Дорогой Гуру69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я бы порекомендовал следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Скажите, пожалуйста, когда вам в последний раз удавалось связаться с казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Последний контакт был в четверг, 9 марта. VIP-менеджер Betsofa предложил мне альтернативу вывода криптовалюты. С сегодняшнего дня я больше не могу зайти на сайт Betsofa.
Привет,
если больше ничего не работает, то я согласен с крипто выплатой. Но сначала мне нужно сделать криптокошелек.
Большое спасибо, Guru69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Тем временем, пожалуйста, не стесняйтесь проверить некоторые из этих статей.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Предлагались ли вам какие-либо из этих способов оплаты в качестве альтернативного способа получения выигрыша?
Привет, Гуру69,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BetSofa Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BetSofa,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие в настоящее время доступны игроку способы вывода оставшегося баланса? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы успешно вывести спорные средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемые Guru69 и CasinoGuru,
Обратите внимание, что в связи с новыми правилами для немецкого региона средства не могут быть сняты через банк. CryptoPay — альтернативный способ вывода средств.
Предложенный метод вывода недавно использовался для вывода части средств Игрока.
Судя по тому, что видит наша команда, Guru69 недавно сделал еще один запрос на вывод оставшихся средств. Обратите внимание, что запрос на вывод средств будет обработан в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Уважаемые Guru69 и CasinoGuru,
Сообщаем, что последний запрос на вывод средств был успешно одобрен.
Спасибо за ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Спасибо за новости, команда Betsofa!
Дорогой Гуру69,
Не могли бы вы подтвердить, что все спорные средства были выплачены?
Уважаемая команда Казиногуру,
Казино Betsofa выплатило мне оставшиеся деньги вчера! Спасибо за вашу помощь и поддержку! И еще... BetSofa по-прежнему остается для меня авторитетным казино... жаль, что игроки из Германии больше не могут здесь играть.
Отличные новости, Гуру69!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда BetSofa, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
