Ладно, учитывая, что дело зашло в тупик, хотелось бы предложить несколько вариантов.
Betsomnia Casino, мы получили подтверждение от игрока в виде перенаправленного электронного письма от команды Skrill, в котором подтверждается, что игрок имеет VIP-статус и, следовательно, его транзакции не облагаются никакими комиссиями. Как я уже упоминал ранее, у нас недостаточно доказательств для принятия решения, поэтому нам нужно максимум того, что мы можем получить. Таким образом, мы по-прежнему запрашиваем выписку о транзакции игрока и квитанцию о снятии средств.
denilson781, Письмо, которое вы получили от команды Skrill, датировано 18 марта, а жалоба была подана 18 февраля. Вы уверены, что были VIP-пользователем Skrill на момент вывода средств? Также, пожалуйста, наведите справки у команды Skrill относительно конкретной транзакции вывода средств и попросите их сообщить вам, какую сумму они получили от казино путем перевода, чтобы мы знали, когда именно произошло исчезновение средств.
Уважаемые обе стороны, я вернусь к этой жалобе тогда, когда получу запрошенные доказательства от вас обоих. Также обратите внимание, что невыполнение наших запросов может привести к тому, что жалоба будет закрыта как неразрешенная или соответственно отклонена.
All right, given that the case is at a standstill, I would like to suggest a few options.
Betsomnia Casino, we have received the confirmation from the player in the form of the redirected e-mail from the Skrill team where it is confirmed that the player has a VIP status and, therefore, their transaction are not a subject to any fees. As I have mentioned before, we do not have enough evidence to make a decision, therefore, we need the most we can get. Thus, we are still requesting the player's transaction statement and their withdrawal receipt.
denilson781, The e-mail that you have received from the Skrill team is dated by 18th of March, where the complaint has been lodged on 18th of February. Are you sure that you have been VIP Skrill member at the time of the withdrawal? Also, please, make an inquiry with the Skrill team regarding the particular withdrawal transaction and ask them to let you know which amount they have received from the casino by transfer, so we know when exactly the disappearance of the funds has taken place.
Dear both sides, I will return to this complaint at the time when I will receive requested evidence from both of you. Also, please, note that non-compliance with our requests may result in having this complaint closed as unresolved or rejected accordingly.
Автоматический перевод:
