Betsomnia Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.

Здравствуйте. Казино Betsomnia задержало мой вывод 15 тыс., который вы запрашивали, они попросили меня предоставить документы для проверки, я отправил им все документы, мой аккаунт был полностью проверен, у меня есть доказательства всех документов и чат с командой поддержки в режиме реального времени, они заблокировали мой аккаунт и лгут о процессе моего вывода, они не соблюдают свои собственные положения и условия, согласно положениям и условиям вывод должен быть обработан в течение 24 часов, мне нужна помощь по этому вопросу, я могу отправить все доказательства, спасибо, гуру казино

С наилучшими пожеланиями

Вали19

Дорогой Вали19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
• Вы уже делали успешные выводы средств?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина.

Я запросил этот вывод средств 4 дня назад, и мне никогда не удавалось успешно запросить вывод средств. Это мой первый раз, когда я запрашиваю вывод средств. Мой вывод задерживается без причины. Они не обрабатывают мой вывод средств.

С наилучшими пожеланиями

Вали19

Спасибо за ваш ответ, Wali19. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Привет Кристина.

Я не верю, что казино обработает мой вывод средств, поэтому я подал жалобу сюда, они ничего не объяснили мне по поводу этого вывода, я хотел бы знать, в чем точная причина задержки моего вывода, поэтому, пожалуйста, спросите их об этом вопросе, спасибо

С наилучшими пожеланиями

Вали19

Привет, Кристина.

Потому что, если я задержу вывод, я потеряю около 90 тыс. евро, они много раз отменяли мой запрошенный вывод, казино не должно было задерживать мой вывод, когда все проверено, и теперь мой счет заблокирован, мои 15 тыс. находятся в ожидании, без причины, согласно положениям и условиям казино, процесс ожидания самостоятельного вывода занимает максимум 24 часа, и мой вывод находится в ожидании более 4 дней, казино должно объяснить причину задержки здесь на этой платформе.

Привет Кристина.

Если хотите, я могу отправить все доказательства, пообщаться со службой поддержки и подтвердить полную верификацию моего аккаунта. Они спланировали это с самого начала. Когда на моем счету было около 100 тыс. выигрыша, они задержали мой вывод средств. Когда я проиграл свой выигрыш, они проверили мой аккаунт, а когда я попросил их обработать мой вывод 15 тыс., они просто заблокировали мой аккаунт. Они не объяснили мне причину задержки. Каждый день одно и то же сообщение, одна и та же история. Я хочу отметить, что это казино обмануло меня, и я хочу знать, какие шаги я могу предпринять в отношении этого казино. Они предоставили им причину задержек с моим выводом средств.

С наилучшими пожеланиями

Вали19

Это казино обмануло меня, выведя 15 тыс., которые я запросил 5 дней назад, мой аккаунт был полностью проверен, до того, как я внес большую сумму денег, у меня не было проблем, после игры в течение нескольких часов я сделал запрос на вывод средств 3 раза, они отклонили, я спросил их, как мой вывод отклоняется, они сказали мне, что ваш счет не полностью проверен, и нам нужно 3 выписки из банка, которые я им отправил, в то время у меня было около 100 тыс. евро на моем счете, они задержали мой вывод и проверку, когда я потерял свои 100 тыс., они проверили мой счет, у меня есть доказательство проверки, я спросил их, полностью ли проверен мой счет, агент в чате сказал да, ваш счет полностью проверен, я сказал им, когда мой счет будет проверен, как я не получу свой вывод, агент в чате сказал подождите, я проверяю информацию, я сказал окей, когда она пришла в банк в чат, мой счет просто заблокировали без причины, я был в шоке, они просто заблокировали мой счет, я потерял свои 100 тыс. из-за задержки моего вывода, и теперь у них мои 15 тыс., которые хотят платить, это действительно разочарование и своего рода мошенничество, то, что они сделали, они должны это объяснить

Beste, привет

Вали19

Привет Кристина.

Я до сих пор не получил свой вывод, клиент казино, даже мой VIP-менеджер, лгут, они присылают мне электронное письмо, которое не соответствует действительности, они просто пытаются обмануть мои деньги любым способом. Я отправляю скриншот электронного письма, которое они мне сегодня прислали,

С наилучшими пожеланиями

Вали19

Спасибо, что держите меня в курсе. Это звучит как ужасный опыт. Прежде чем мы начнем связываться с казино, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Если есть какие-либо дополнительные доказательства, которыми вы хотели бы поделиться со мной, пожалуйста, пришлите их тоже. Заранее спасибо.

Привет, Кристина.

Я до сих пор не получил свой вывод, я не знаю, как они не выплачивают мои деньги, я собираюсь отправить вам скриншот общения с моим VIP-менеджером Сандрой по электронной почте, пожалуйста, свяжитесь с ними, как они задержали мой вывод, спасибо

С наилучшими пожеланиями

Вали19 л

Дорогой Вали19,

Спасибо, что обратились к нам и дали нам возможность решить ваши проблемы.

После тщательного изучения активности на вашем счете мы выявили проблему, связанную с внесенными депозитами, некоторые из которых, к сожалению, не достигли счета нашего казино. Это привело к расхождению, так как часть средств, использованных во время игры, включая баланс, ведущий к вашим выигрышам, произошли от депозитов, которые мы не получили.

В Betsomnia целостность наших операций и справедливость по отношению ко всем игрокам имеют первостепенное значение. Таким образом, мы должны гарантировать, что любые выигрыши получены из проверенных, законных средств. Учитывая, что часть средств, использованных для игры, не была получена, мы обязаны соответствующим образом скорректировать ваш счет.

В соответствии с нашими Условиями и положениями, которые гласят, что все выигрыши должны быть получены с действительных, полностью полученных депозитов, мы скорректировали ваш баланс, вычтя выигрыши, полученные с незачисленных депозитов.

Если у вас есть вопросы по этому решению или вам требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в поддержании безопасной и честной игровой среды.

Искренне,

Казино Бетсомния

Всем привет,

Спасибо Betsomnia Casino за ваш ответ.

Большое спасибо, Wali19, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Вали19,

Я рассмотрел дело и сделаю все возможное, чтобы помочь разрешить ситуацию.

Уважаемое казино Betsomnia,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о депозитах, которые не были получены? Какой способ оплаты использовался для их внесения?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Указанные транзакции были совершены посредством банковского перевода.

Однако мы пока не получили подтверждения этих транзакций от Wali19. Для продолжения рассмотрения этой жалобы мы просим Wali19 предоставить нам доказательства этих банковских переводов.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Искренне,

Казино Бетсомния

Привет.

Моя транзакция была успешно доставлена, и проблема не в моих депозитах, а в моем выводе, который казино Betsomnia не выплачивает мне вывод в размере 15 тыс., они сначала попросили у меня некоторые документы для проверки KYC. Я отправил им эти документы после полной проверки моего счета, они снова заблокировали мой счет и отменили мой вывод, я хочу вывести свои 15 тыс. в соответствии с положениями и условиями.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Дорогой Вали19,

Вполне нормально, когда казино запрашивает подтверждение депозитов в таких случаях. Если бы вы могли предоставить выписки из банковских счетов, показывающие соответствующие транзакции в казино, это должно помочь разрешить ситуацию. Можете ли вы предоставить эту информацию?

С уважением,

Адам

Привет, Адам.

Да, я могу предоставить вам выписки из банковских счетов.

Могу ли я отправить вам сообщение по электронной почте?

Я пытался отправить эти документы сюда, но не могу.

И я уверен, что проблема не в депозитах, казино пытается забрать мои деньги, когда я попросил вывести деньги, они сказали, чтобы мы выслали им 3 банковские выписки, которые я им отправил, они проверили мой счет, а теперь просят больше документов, это мошенничество, то, что они делают с игроками, я видел много случаев, когда игроки сталкивались с такими же проблемами в этом казино.

Привет, Вали19,

Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию на мой адрес электронной почты. adam.m@casino.guru .

Большое спасибо,

Адам

Привет, Бетсомния,

Я любезно прошу предоставить документы о неполучении депозитов, пожалуйста, пришлите мне эти документы. Согласно моим депозитам, нет никаких депозитов, которые не были получены, все мои депозиты были получены, реальная проблема заключается в проверке KYC, и эта проверка была успешно обработана, нет такой причины для невыплаты моего вывода,

Я видел много жалоб в Интернете на это казино, которое занимается такой мошеннической деятельностью, и Адам, согласно положениям и условиям, срок, который дается казино, составляет две недели, эти две недели истекли, казино ничего не предоставило, только предоставило ложные положения и условия, которые они сами создали, пожалуйста, Адам, согласно положениям и условиям, я хочу вернуть свои деньги, Адам, пожалуйста, попросите их предоставить все документы о моих выигрышах и проигрышах и депозитах, а также мои электронные письма и историю чата, вы увидите, кто мошенник, казино или я.

Спасибо

С уважением

Вали19

Привет. Казино Betsomnia

Предоставьте все документы по моей проблеме, а также предоставьте историю чата с живой поддержкой команды. С самого начала этой проблемы я не могу предоставить эти документы, потому что вы закрыли мою учетную запись, и я не мог сделать снимок экрана своей учетной записи. Я уважаю положения и условия Casino Guru, которые составляли две недели. Я ждал больше двух недель, и я хочу предоставить все эти документы здесь на этой платформе разрешения проблем. Вы, ребята, лжете игрокам, и я хочу сказать вам, что я заберу эти деньги из казино Betsomnia.

Уважаемое казино Betsomnia,

Игрок заявляет выше, что уже отправил вам соответствующие банковские выписки. Можете ли вы подтвердить, что они были получены?

Пожалуйста, также укажите, какая дополнительная информация требуется от игрока.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Да, мы получили выписку из банковского счета, предоставленную клиентом в качестве доказательства способа оплаты, чтобы убедиться, что использованный им способ принадлежит ему. Однако, как было сказано ранее, хотя мы признаем эту обеспокоенность относительно отсутствующих платежей, мы также получили подтверждение того, что эти депозиты не были успешно обработаны и, следовательно, никогда не дошли до нас.

Чтобы продолжить, мы любезно просим клиента предоставить конкретные доказательства того, что эти транзакции были завершены с его стороны. Это может включать подробную выписку из банка или подтверждающую квитанцию от платежного провайдера, показывающую, что средства действительно были вычтены и переведены на наш счет.

Мы обязуемся оказать вам помощь и решить этот вопрос как можно скорее, как только получим необходимую документацию.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Бетсомния

Дорогой Вали19,

Чтобы мы могли продолжить это дело, нам нужно, чтобы вы предоставили доказательства того, что эти транзакции были успешно обработаны и никогда не возвращались на ваш банковский счет. Как уже упоминалось, нам понадобится выписка из банка, показывающая все транзакции за соответствующий период.

Кроме того, это очень помогло бы ситуации, если бы вы могли связаться с вашим банком и получить письменное заявление о том, что эти депозиты были успешно обработаны и не были возвращены. Вы можете предоставить мне все по электронной почте, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Привет, Адам,

Я не понимаю, почему игроки всегда должны предоставлять документы, казино также должно предоставлять некоторые документы, которые показывают, какие деньги поступили, а какие нет, я хочу, чтобы казино betsomnia предоставило скриншоты моих депозитов с моего счета, вместо этого я использовал банковский перевод, с помощью которого все мои деньги поступили мгновенно, и я отправляю вам документы по электронной почте, согласно моим депозитам,

С уважением

Дорогой Вали19,

Спасибо за предоставленные документы, пожалуйста, обратитесь к моему последнему электронному письму.

В то же время я хотел бы попросить Betsomnia Casino предоставить нам более подробную информацию о тех платежах, которые не были получены, — номера транзакций, суммы, даты, время и любую другую информацию, которая может иметь отношение к делу, — чтобы ее можно было сравнить с информацией, предоставленной игроком.

С уважением,

Адам