Betsomnia Casino - Запрос игрока на самоисключение отклонен.

Привет. Гуру казино. Мне нужна помощь

Моя жалоба касается самоудаления моего аккаунта из этого казино.

Betsomania casino не имеет положений и условий ответственности за азартные игры Я много раз просил самостоятельно исключить мой аккаунт, они этого не делают, и из-за этого я потерял много денег, они лгут мне каждый раз. И они пытаются объяснить мне о бонусе каждый раз, когда я прошу самостоятельно исключить мой аккаунт, они просто хотят, чтобы я потерял все свои деньги и продолжал играть, это противоречит ответственности за азартные игры. Они также используют какой-то вирус, который помешает вам играть в прагматичные живые игры и слоты, они эти игры исчезнут, когда вы выиграете. Я хочу самостоятельно исключить свой аккаунт на 5 лет, и в этом мне нужна ваша помощь, потому что я не доверяю этому казино, у них нет никаких правил ответственности за азартные игры, что не разрешено и противоречит закону

Благодарить

С уважением

Бахтияр ва****

Привет, Вали19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно самоисключает себя (должен упомянуть о игровой зависимости, в противном случае это просто закрытие счета), казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые имеют игровую зависимость/игровую проблему).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте. Было очень сложно удалить мой аккаунт в этом казино. Я много раз просил их закрыть мой аккаунт, и каждый раз они извинялись за мою просьбу и пытались объяснить, что у них есть бонус и акция, чтобы я продолжал играть и терять свои деньги. Я отправил более 50 писем о закрытии моего аккаунта, они не обработали мой запрос. И на прошлой неделе я попросил о самоисключении на 5 лет, и они прислали мне ответное письмо, что мы можем самоисключить ваш аккаунт на два месяца. Я сказал им, что нет, я хочу на 5 лет, и снова они сказали на 6 месяцев, мы закроем ваш аккаунт. Это казино обманывает игроков и не несет ответственности за азартные игры. Из-за этого я потерял более 3 тыс. евро. Если бы они закрыли мой аккаунт в то время, мои деньги были бы в безопасности.

Здравствуйте. Казино betsomania закрыло мой аккаунт на 6 месяцев, поэтому я согласен с этим и мы можем закрыть это дело.

Спасибо 😊

Дорогой Вали19,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру