Игрок из Латвии столкнулся с проблемами при выводе 1600 евро из Betspino после выигрыша джекпота в Piggy Tap. Казино закрыло счет без подробного объяснения, ссылаясь на нарушения правил, которые игрок оспаривает, утверждая, что никакие условия не были нарушены. Игрок считает закрытие несправедливым и считает это мошенничеством.
Здравствуйте, у меня есть жалоба на невыплаченные 1600 евро из казино Betspino. Betspino отказалось выплатить невыплаченные 1600 евро. Я играл в игру PIGGY TAP от провайдера ONLYPLAY в их казино и выиграл 1 джекпот - GRAND (1600 EURO), играя по 0,01 € за ставку, и мне удалось выиграть GRAND. Затем я автоматически запросил вывод средств, что часто занимает до 72 часов в соответствии с их политикой, и примерно через 48 часов я получил электронное письмо о закрытии счета из-за нарушения правил казино в обоих казино, которые входят в группу Casbit NV, без какого-либо подробного объяснения причины, чтобы конфисковать мои деньги и навсегда забанить и ограничить счет, после того как я связался с ними, они продолжали игнорировать и выходить на связь с тех пор, как они закрыли мой счет. Никакие положения и условия не были нарушены, если вы играете на свой реальный баланс и не имеете активных бонусов на тот момент, им просто не понравилось, что я не терял свои деньги, а вместо этого выигрывал, потому что давайте будем реалистами, никто не любит терять деньги в их случае. И они не могут доказать, что что-либо из того, что я сделал, нарушало их правила и условия, - Они просто думают, что я делал что-то незаконное (Думать ничего не доказывает) Так что это было мегамошенничество со стороны этого и других казино!
Дорогой shamejs23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в veronika.l@casino.guru ?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, да, я перешлю вам их письма, и да, у меня были предыдущие успешные выводы средств, также на большие суммы, и я не понимаю, что стало причиной этого мошенничества с их стороны.
И мой KYC был полностью проверен, все документы были в порядке и проверены, так что проблем не возникло.
Большое спасибо shamejs23 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru, спасибо вам большое!
Привет shamejs23,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Betspino Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Betspino,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить доказательства мне по адресу michal.k@casino.guru
Заранее спасибо.
Дорогой Михал,
Мы ценим ваше сотрудничество и поддержку на протяжении всего процесса.
Мы рады сообщить вам, что мы отправили все соответствующие документы и результаты нашего расследования на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик для получения подробной информации.
Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить всю необходимую информацию.
Искренне,
Том
Представитель казино Бетспино
Бетспино Том, спасибо за все доказательства, и я надеюсь, что они хорошие.
Уважаемая команда Тома/Бетспино!
Спасибо за ваше письмо и доказательства.
Дорогой shamejs23,
Я внимательно изучил информацию и доказательства, представленные командой казино. Хотя действительно есть некоторые аспекты, которые требуют дальнейшего расследования, я по-прежнему не уверен, можно ли их считать предоставлением вам несправедливого преимущества. Я обратился к команде казино за дополнительными разъяснениями по конкретным пунктам и надеюсь вскоре поделиться с вами любыми обновлениями.
Уважаемый Михал, спасибо за ваш ответ, я буду ждать решения по этому делу, потому что не было получено никакого преимущества над бонусами и их системой, я буквально потерял все бонусы, которые я получил от них.
Дорогой Михал,
Сообщаем Вам, что мы ответили на Ваш запрос и отправили ответ на Ваш адрес электронной почты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за внимание и сотрудничество.
Искренне,
Том
Представитель казино Бетспино
Дорогой shamejs23,
Я получил дополнительные сведения от команды казино. Хотя я понимаю причины решения команды казино пометить ваш аккаунт как подозрительный, учитывая, что некоторые аспекты вашего игрового процесса вызывают вопросы, я, однако, не полностью убежден, что это дает достаточные основания для удержания выигрышей. Мне нужно будет вынести ваше дело на нашу регулярную встречу по рассмотрению жалоб, где мы решим, как подойти к вашему делу и каков будет соответствующий курс действий в дальнейшем.
Здравствуйте, дорогой Михал, Спасибо за ваш ответ, и как я уже сказал ранее, я просто ставил автоспины на свой мобильный телефон и просто играл. Я даже не знаю, как вы можете делать что-то незаконное или играть нелегально, просто играя в автоспины, которые предоставляются с их стороны. И по поводу тех бонусов, которые они пытаются выдвинуть ложное обвинение. Я могу просто прояснить это. Они сказали: «Сделайте депозит, и мы дадим вам около 10-15 бесплатных вращений», которые все время, если я получал, я ничего не выигрывал на них, я никогда не выигрывал ни одного из их бонусных вращений! Поэтому я не понимаю, как это могло дать мне незаконное преимущество в их казино, никогда не выигрывая на бесплатных вращениях.
С наилучшими пожеланиями, Марекс Шалмс.
Дорогой Михал,
После тщательного расследования игровой деятельности shamejs23 и внимательного изучения всех предоставленных доказательств мы приняли решение не возвращать спорные выигрыши. Факты и доказательства твердо подтверждают наше заключение, и мы считаем, что это решение полностью соответствует положениям и условиям нашей платформы.
Кроме того, мы хотим ясно заявить, что считаем этот вопрос полностью решенным с нашей стороны, и не намерены вступать в дальнейшие обсуждения по данной жалобе.
Мы признаем, что это может привести к закрытию жалобы как неразрешенной и может потенциально повлиять на репутацию нашего казино на вашей платформе. Хотя мы сожалеем о таком результате, мы должны оставаться твердыми в своем решении, основанном на фактах дела.
Мы хотели бы выразить искреннюю благодарность вам и всей команде Casino Guru за вашу неоценимую помощь в рассмотрении и посредничестве в этой жалобе. Ваша приверженность обеспечению справедливого и прозрачного процесса была высоко оценена.
Мы еще раз искренне ценим усилия и профессионализм, проявленные вами и вашей командой на протяжении всего этого процесса, и мы ценим наше постоянное сотрудничество с Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Том
Представитель казино Бетспино
Уважаемая команда Тома/Бетспино!
Спасибо за ваш ответ. Хотя я уважаю вашу нынешнюю позицию по этому вопросу, я должен усомниться в обоснованности причин, которые вы представили в качестве достаточных оснований для существенного действия, такого как удержание выигрыша игрока. Я изложил вам нашу точку зрения на ситуацию и то, что мы считаем надлежащим курсом действий. Хотя я признаю, что вы выразили свою позицию по этому делу, я хотел бы со всем уважением попросить вас пересмотреть свое решение.
Дорогой Михал, спасибо за помощь, я действительно ценю это, также я понимаю, что Том и команда Betspino просто не любят терять деньги, выплачивая выигрыши своим игрокам. Они злятся, потому что я умудрился выиграть больше, чем проиграть, поэтому они разозлились на мой счет и решили заблокировать его, но мы все знаем, что они не могут предоставить доказательства, чтобы конфисковать деньги, поэтому они должны выплатить мне оставшиеся деньги.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
