Игрок из Латвии запросил вывод средств за две недели до этого, но не получил средства. Казино заявило, что деньги были переведены, однако банк игрока не сообщил о транзакции. Общение с операторами казино оставалось бесполезным и повторяющимся. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, в результате чего казино успешно перевело выигрыш игрока на его счет.
Казино продолжает лгать... говоря, что они перевели деньги на мой счет... и что мой банк проверяет их... я связался со своим банком, но никаких транзакций или денег не было... а операторы казино в чате продолжают говорить одно и то же уже более 2 недель...
Дорогой Каспарснеспарс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, у меня уже был 1 успешный вывод средств... на 700 евро... KYC... казино не спрашивало у меня об этом... мой выигрыш не имеет ничего общего с бонусами... так что нет.
Спасибо за ответ, Kasparsnespars. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Привет, последний успешный вывод средств был 19 сентября... я получил их через 2 дня 21-го числа... я снял деньги со своего банка и они поступили на мой счет. А затем 22 сентября я сделал вывод средств... и все еще жду... они просто продолжают обещать... я добавлю несколько экранов казино... каждый день с тех пор... просто врут о том, что они не перевели деньги...
Большое спасибо, Каспарснеспарс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Каспарснеспарс,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Betspino Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Betspino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, Мирка, все в порядке...все было решено...казино перевело деньги на мой счет...спасибо!😉
Дорогой Каспарснеспарс,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
