Игрок из Германии безуспешно пытался использовать бонус. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет, я внес 10 евро в качестве приветственного бонуса в казино Betssen 06.03.23, но он не был зачислен, поэтому я напрямую связался со службой чата и объяснил им проблему с бонусом, не начиная играть на свои 10 евро на реальные деньги. ..в связи с чем она считает, что я должен был нажать соответствующую кнопку бонуса перед внесением депозита, хотя я уже узнал от CasinoGuru, что ни код бонуса, ни вариант депозита не должны быть подтверждены перед внесением депозита. Было только 10% возможность кэшбэка до подтверждения депозита, но только для вкладчиков Sticpay и Netteler. Я сделал скриншот в своем аккаунте игрока и отправил его в чат, но получаю глупый ответ, что я должен был нажать на него, и что задним числом ничего не возможно.
Уважаемый Slider38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, по какой именно причине рекламное предложение не могло быть правильно применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы пытались активировать следующий бонус ?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да конечно, спрашивал напрямую в чате сервиса, также есть скриншоты разговора с поддержкой, пришлите их на почту. Было всего 2 варианта депозита. (Sticpay) 10% кешбэк депозита и 10% за депозит (Neteller + Skrill).
Я всегда читаю WelcomePackets для минимального депозита, лимита снятия, реализации, депозита + кода и т. Д.
Спасибо, Slider38, за разъяснение. Я также создал учетную запись, чтобы увидеть, где будут отображаться доступные бонусы. Перед тем, как внести депозит, это то, что я увидел в своем аккаунте.
Теперь я понимаю, что 125% вообще не было доступно в вашем аккаунте. Пожалуйста, поймите, если это так, мы мало что можем для вас сделать. Не все бонусы доступны для всех игроков. Я согласен, что было бы идеально, если бы на сайте для игрока были видны только достижимые рекламные предложения, но это было общее предложение, и если его нельзя было активировать при внесении депозита, то мы бессильны помочь. ты. Пожалуйста, поймите, что мы не можем заставить казино награждать своих игроков конкретным предложением.
Надеюсь, это объяснение вас удовлетворит. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Я также отправил скриншоты истории службы чата на вашу электронную почту, вы проверили это?
Поскольку служба чата придерживалась мнения, что мне нужно будет щелкнуть и подтвердить вариант первого депозита 125% перед транзакцией, поэтому он дает мне понять, что я также имел право на это, как и все остальные официально..
Как я уже говорил, эта кнопка 125% была недоступна.
Но поддержка обвиняет меня в невнимательности, в смысле: моя вина.
На мой взгляд, если то я скорее подозреваю ошибки в системе (технические ошибки).
Но мне это не так важно из-за 10€, а гораздо важнее равенство как и у всех...
Мои 10 € - это облом
приветственная претензия - лужа,
как будто этого было недостаточно, я должен смириться с инсинуацией от службы чата.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.