Обзор Zoome Casino

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с ошибками при попытке внести депозиты. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из Zoome Casino, утверждая, что казино ненадлежащим образом обработало ее депозиты и бонусные средства. Она утверждала, что, несмотря на условия, согласно которым в первую очередь будут использованы реальные деньги, казино аннулировало все ее выигрыши после того, как она попыталась отменить свой бонус. Она искала ответы относительно обработки ее счета и хотела связаться с поставщиком лицензии. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, разъяснив политику казино в отношении отмены бонусов и связанной с этим конфискации выигрышей. В конечном итоге игрок выразил удовлетворение другим казино, где у нее был успешный опыт. Игрок не просил о помощи ни по чему другому и перестал отвечать, поэтому жалоба была позже закрыта как отклоненная.

Игрок из Норвегии выиграл 1000 евро с бонусом на первый депозит и успешно вывел эту сумму после проверки аккаунта. После внесения еще одного депозита и достижения последующих выигрышей на общую сумму 4800 евро учетная запись игрока была заблокирована без предупреждения или электронного письма, что предотвратило дальнейший вывод средств. Казино первоначально заявило, что учетная запись была заблокирована за злоупотребление бонусами, но позже согласилось вернуть выигрыш после дополнительной проверки и проверки. Мы помогли облегчить процесс проверки, и в итоге игрок получила свой выигрыш, что решило проблему.

У игрока из Новой Шотландии возникли проблемы с верификацией на сайте Zoome Casino, несмотря на то, что он предоставил скриншот банковской транзакции. Казино настояло на предоставлении банковской выписки в формате PDF с указанием депозита, которую игрок не смог предоставить, поскольку депозит был обработан через Gigadat. Впоследствии игрок сообщил, что проблема решена. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Норвегии внес 400 евро и выполнил все требования по ролловеру, выиграв чуть менее 4000 евро. Однако после проверки своей учетной записи он обнаружил, что на следующий день она была отключена. Казино отказалось раскрыть причину закрытия его счета. Мы связались с казино, которое первоначально заявило, что игрок злоупотреблял бонусами, но позже согласилось вернуть игроку выигрыш после дополнительной проверки. Игрок получил полную сумму после завершения процесса верификации.

Игрок из Германии внес 50€, получил бонус и поставил необходимую сумму. Он играл в две игры одновременно, что не было запрещено правилами. Однако его выигрыш был конфискован, так как казино сочло игру в две игры одновременно мошеннической деятельностью. Мы рассмотрели дело и получили от казино доказательства того, что игра одновременно давала игроку несправедливое преимущество. Действия казино были признаны оправданными, и жалоба была отклонена.

Игрок из Словении принял бонусное предложение и получил выигрыш в размере 340 евро после выполнения условий по ставкам. Несмотря на отсутствие нарушений каких-либо правил, казино отказалось обработать выплату в размере 320 евро, сославшись на нарушение правил. Первоначально казино утверждало, что игрок использовал ошибку для победы в турнирах, но после дальнейшего расследования и общения было признано, что никаких правил не было нарушено. Казино согласилось выплатить игроку 310 евро и закрыло его счет. Проблема была решена нами после того, как мы убедились, что игрок получил свой выигрыш.

Казино заблокировало счет игрока из Австрии и удалило баланс из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Игрок настаивал на том, что выполнил условия, и в качестве доказательства предоставил записи игрового процесса. Его учетная запись была подтверждена, и ранее он успешно вывел средства. Казино обнаружило ошибку в бонусах на депозит, которая позволяла игроку использовать бонусные деньги в турнирах, которые они считали незаконными. Казино вернуло игроку депозит в размере 200 евро и в качестве извинения предложило 50 бесплатных вращений. Игрок подтвердил возврат средств, но был недоволен, полагая, что он имеет право на 1800 евро, выигранные в играх. Мы объяснили, что казино имеют право аннулировать выигрыши из-за ошибок в игре или бонусах, и спросили, получил ли он компенсационные вращения. Игрок не ответил, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Германии выиграл 4500 евро, но запрос на вывод средств был отклонен из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания по борьбе с мошенничеством, как заявило казино. Никаких дополнительных объяснений предоставлено не было, а остаток на счете был полностью арестован. Игрок утверждал, что нормально играл в слоты, и отрицал участие в турнире с бонусными средствами. Однако казино предоставило доказательства того, что игрок участвовал в турнире с использованием бонусных средств, что было признано незаконным. Казино вернуло первоначальный депозит в размере 150 евро на счет игрока и предложило ему дополнительные 50 бесплатных вращений в качестве извинений. Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что действия казино были оправданы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Норвегии внес 400 евро и выиграл около 3000 евро. После успешной проверки учетной записи и запроса на вывод средств игроку сообщили, что его баланс был уменьшен до суммы депозита из-за «злоупотребления бонусом», несмотря на соблюдение лимита ставок. Игрок обратился за разъяснениями. После тщательного общения выяснилось, что игрок использовал традиционную стратегию бонусхантинга, но не нарушал никаких правил. Казино приняло решение вернуть игроку выигрыш в размере 2589 евро и закрыть его счет. Игрок подтвердил получение средств и успешно вывел сумму.