ГлавнаяЖалобыBetsson Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за дублирующихся претензий к счету.

Betsson Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за дублирующихся претензий к счету.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 77

Количество: 463 EUR

Betsson Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.08.2024 | Не разрешено : 24.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии выиграл деньги в казино Betsson и попытался вывести свой выигрыш. Однако казино заявило, что у него были двойные счета, что он отрицал, и удерживало выплату на основании этого обвинения. Игрок не прошел проверку KYC и играл с приветственным бонусом. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и рекомендовала обратиться в eCOGRA за дальнейшей помощью. Жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я выиграл деньги в казино Betsson, я сделал вывод своего выигрыша в Betsson. Они прислали мне письмо, в котором говорится, что у меня есть два счета в их казино, хотя это не так. Они отказываются выплачивать мне мои выигранные деньги из-за найденного аргумента, что у меня должно быть два счета в Betsson, хотя это не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой хаусам,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В моей семье больше никто не играет.

Я не проходила KC.

Я играю с приветственным бонусом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой хаусам,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Поскольку казино не хочет сотрудничать с нами в разрешении жалоб, я рекомендую вам связаться с eCOGRA - альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и подать им жалобу. Я считаю, что у вас будет больше шансов решить вашу проблему с их помощью.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях