Игрок из Финляндии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы связались с казино, но прежде чем получить ответ, игрок сообщил нам о получении своих средств, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет! Я играл в казино betstro и выиграл 2k. Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись с 31.05, чтобы получить выигрыш. Я отправил все запрошенные документы (пока 12 штук). Документы просят каждый день, и нигде не сказано, какие документы приняты. На данный момент в кошельке нетеллер отсутствуют скриншоты платежа им и того, как я вносил деньги на нетеллер. Прикладываю их скриншоты и квитанцию со своего банковского счета, где указан депозит на нетеллер. Так это было вчера 7.6. Сегодня 8.6 получил такой же запрос, немного в другой формулировке и запрос на получение документов в формате pdf. Присланные 7.6 в формате pdf. Пару дней назад спросил у агента в чате, какой статус подтверждения у моего аккаунта. По словам агента, аккаунт подтвержден. При попытке вывести деньги, на следующий день они возвращаются на баланс и в письме новый запрос документов. Есть ли у вас какие-либо предложения о том, как поступить с этим?
Я не получил его. Они не принимают никакие документы Neteller, которые я отправил по запросу. Я представил все доступные варианты платежей в казино и подтверждение того, как я перевел деньги в нетеллер. Я также связался со службой поддержки клиентов Neteller и отправил им скриншоты документов, доставленных в казино. Жду ответа оттуда, если смогут помочь. Betstro не принимает никаких документов, даже официальную историю событий, которую можно загрузить с сайта neteller.
Так что я не могу получить подтверждение своей учетной записи, и я даже не знаю, какие другие документы были одобрены, так как это нигде не отображается. Согласно чату, учетная запись была подтверждена некоторое время назад, но это неправда.
Большое спасибо за ответ, retzki74. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый retzki74,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет! Я отправил сообщения между Betstro и мной на ваш адрес электронной почты. От Betstro ничего не было слышно. Я сделал запрос на вывод средств 20.6, и вывод все еще не завершен. Естественно, Чатти ничего не может сказать по этому поводу.
Привет! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Уважаемый Рейхо
Мы понимаем, что ожидание рассмотрения вашего отзыва может быть неприятным, и приносим извинения за доставленные неудобства. Поскольку этим процессом занимается другой отдел, мы сожалеем, что не можем предоставить вам конкретные сроки его завершения.
Мы просим вас проявить терпение в течение этого времени и заверяем вас, что, как только появится обновление, вы будете незамедлительно уведомлены по электронной почте.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.
С уважением, Бетстро.
Tämä on casinolta todella ala-arvoista toimintaa ja mga lisenssin alla vielä toimivat.
Большое спасибо, retzki74, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, retzki74,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Betstro Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по какой именно причине были отклонены документы, предоставленные игроком?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет! Наконец-то я получил свои деньги от Betstro. Всего на проверку документов и выплату денег ушло 35 дней. Это казино никому не рекомендую.
Настойчивость и ожидание были вознаграждены.
Уважаемый retzki74,
Я рад слышать, что ваша проблема, наконец, успешно разрешилась сама собой, хотя это и заняло довольно много времени. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
