The player from Finland, despite being banned from OneStep casino, was allowed to play and deposit thousands of euros at several other casinos. The player is questioning the possibility of a refund. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Игроку из Финляндии, несмотря на запрет в казино OneStep, разрешили играть и вносить тысячи евро в несколько других казино. Игрок ставит под сомнение возможность возврата денег. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Мне разрешили играть в казино Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet, Wallacebet, хотя меня забанили в казино OneStep 20.09.2022, и с тех пор я играл в вышеупомянутых казино и внес тысячи депозитов. евро. Можно ли потребовать вернуть деньги?
I have been allowed to play at Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet, Wallacebet casinos even though I was banned from OneStep casino on 20.09.2022 and since then I have played at the above mentioned casinos and deposited thousands of euros. Is it possible to ask for the money back?
Дорогой Имдждж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Betstro.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в Betstro Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Betstro Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Betstro Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Дорогой Имдждж,
Пожалуйста, перешлите ваш запрос на самоисключение, который вы отправили в Betstro, на nikolas.b@casino.guru .
Dear Imjjj,
Please forward your self-exclusion request you sent to Betstro to nikolas.b@casino.guru.
Dear Imjjj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
