BetterDice Casino - Сайт казино не загружается должным образом.

Я вложил больше, чем хочу сказать, в казино Betterdice за последние 3 месяца без единого вывода, но, сделав депозит несколько раз на этой неделе, вчера вечером сделал вывод на 3650 фунтов стерлингов, и еще около 250 фунтов стерлингов в игре. Даже с этим, я по-прежнему остаюсь в минусе на этом сайте.

Сегодня я попытался войти в систему, и на целевой странице просто написано: «Приносим извинения за неудобства, мы не можем оказывать услуги жителям вашего текущего местоположения».

Не могу даже увидеть игры, войти в свою учетную запись или связаться с службой поддержки.

Пытался написать сегодня утром много раз и молчал.

Звонит сигнал тревоги. Кажется, у меня даже нет учетной записи для входа в систему, и я очень обеспокоен 3650 фунтами стерлингов, которые ожидали вывода, и 250 фунтами стерлингов, которые все еще находятся в игре.

Уважаемый Dcressman,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

«Пользователь всегда гарантирует не быть резидентом или гражданином стран, включая, помимо прочего, Соединенные Штаты и их зависимые территории и территории, включая Северные Марианские острова, Пуэрто-Рико и Виргинские острова США, Гуам, Американское Самоа, Кюрасао. , Голландские Западные Антильские острова, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные территории, Острова Футуна, Гибралтар, Иран, Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Северная Македония, Нидерланды, Оман, Пакистан, Великобритания . Игроки из следующих стран не имеют права использовать Веб-сайт и играть в его игры. Казино BetterDice приложит все разумные усилия, чтобы не дать игрокам из этих стран попасть в игры ».

Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не использовал VPN для изменения моего местоположения. Я указал свой домашний адрес в Великобритании при регистрации. Они знают, что я игрок из Великобритании, я играю в фунтах стерлингов!

Ясно, что теперь они обновлены и включают Великобританию, иначе как бы я больше 3 месяцев играл в фунтах стерлингов.

Они ответили на электронную почту yday, говоря, что будут искать решение, но еще не получили электронное письмо о том, что мне обязательно вернут баланс, ожидающий и в игре.

Они подтвердили, что у меня есть 3650 фунтов стерлингов на рассмотрении и 300 фунтов стерлингов в игре.

Не могли бы вы переслать это письмо на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я отправил электронное письмо

Большое спасибо за пересылку всех необходимых сообщений. Я понял, что казино было вынуждено обновить список стран с ограниченным доступом и больше не может принимать игроков из Великобритании. Как они заявили в своем ответе от 26 сентября, на этой неделе вы будете проинформированы о том, как будет обработан ваш вывод в размере 3955,58 фунтов стерлингов.

Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если к предстоящему четвергу не будет обновлений, мы примем участие. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Все еще нет ответа, они не дали никаких обновлений

Спасибо, Dcressman, большое за обновление и за отправку всех необходимых сообщений. Я понял, что казино отправляет ваши средства через предварительно загруженную основную карту, и она должна быть отправлена и доставлена вам в следующие дни.

Нет ничего необычного в том, чтобы получить выигрыш в виде предоплаченной / предварительно загруженной карты, если нет других вариантов использования обычных способов оплаты.

Я установлю таймер на дополнительные семь дней и надеюсь, что к тому времени вы сообщите мне хорошие новости. С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый Dcressman,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Нет, у меня еще не было предоплаченной карты, пока нет выигрышей.

Я отправил им разочарованное электронное письмо сегодня, они сказали, что из-за количества выводов средств они занимают от 7 до 10 дней.

Я до сих пор не понимаю, почему они не отправили или не могли перевести деньги прямо на мой банковский счет, как любое другое казино, в котором я когда-либо выходил.

Большое спасибо, Дкрессман, за то, что вернулся к нам. Я считаю, что пришло время для нашего вмешательства.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дрессман,

Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Спасибо

Электронное письмо от Betterdice сегодня утром.

Доброе утро.

Запрос на доставку карты был отправлен на следующий рабочий день после того, как ваш запрос на снятие средств был одобрен.

Теперь, из-за увеличения количества запросов на снятие средств (намного больше игроков из-за этой ситуации с Covid), и у нас больше

победители.

Мы пользуемся услугами сторонней компании по обработке выплат и зависим от них в этом процессе.

Я собираюсь сразу же послать им электронное письмо и попытаться выяснить, почему они так долго.

Как только я что-то услышу, я сразу свяжусь с вами.

Спасибо за обновление, Dcressman.

Я получил предоплаченную карту yday.

Но теперь ждем, когда их головной офис активирует его. Думал, что это будет быстро и сделано в тот же день, но, видимо, нет.

По-прежнему нет доступа к использованию предоплаченной карты, получив ее 3 дня назад!

21 день с момента моего запроса на вывод средств, но все еще нет доступа к средствам

Привет, Дрессман,

Спасибо за обновление. Просим казино BetterDice ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Привет, оба,

Пожалуйста, разрешите это, поскольку игроку заплатили.

Спасибо!

Команда казино Better Dice

Я подтверждаю, что получил загруженную предоплаченную карту, на карту загружено снятие 3650 фунтов стерлингов, и у многих есть данные доступа для использования карты.

Однако дело еще не решено полностью, так как на моем счету еще оставалось 300 фунтов стерлингов в то время, когда доступ к учетной записи был заблокирован из-за моего местонахождения в Великобритании. Поэтому я не могу получить доступ к учетной записи, чтобы сделать запрос на снятие моего баланса в размере 300 фунтов стерлингов.

На сегодняшний день от betterdice все еще нет разъяснений относительно того, как я получу этот остаток.

Здравствуй,

Вы постоянно поддерживаете связь с Брайаном, он работает над решением этой проблемы за вас.

Мы выплатили все, поэтому уверены, что и эта проблема будет решена.

Спасибо!

Команда казино Better Dice

Верно, я поддерживаю связь с Брайаном, но просто указываю, что этот оставшийся вопрос еще не решен, поэтому дело не закрывается полностью, пока он также не будет оплачен

Теперь решено

Дело можно закрыть

Привет, Dcressman и BetterDice Casino,

Спасибо за ответы. Рад слышать, что проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо, Dcressman, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер