Игрок из Великобритании самоисключился из казино через чат, но ему все равно разрешили продолжить игру. Затем игрок запросил полный возврат депозитов в размере €1159. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая установила, что игрок не указал явно зависимость от азартных игр как причину самоисключения в общении с казино. Соответственно, запрос на возврат не был поддержан, и жалоба была отклонена.
Я самоисключился через чат, а затем позволил мне продолжить играть. Я хотел бы получить полный возврат депозитов (€1159)
Дорогой Кинглирамбл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет
i Я не закрывал свой аккаунт лично, я запросил самоисключение в чате, и мне подтвердили, что это было сделано, но этого не произошло, и я смог продолжить вносить депозиты. Я попытался связаться с ними в чате снова, но они не отвечают
Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, поймите, что наша Процедура разрешения жалоб следует определенным шагам, которых должны придерживаться как игроки, так и наша команда. Подробнее об этом процессе можно прочитать здесь: Инструкции по разрешению жалоб .
Ключевым элементом нашего расследования является получение исчерпывающих доказательств от игрока. Наш процесс включает:
К сожалению, если игрок не предоставит достаточных доказательств, на которых мы могли бы основывать свои обсуждения, мы не сможем связаться с казино или выступать от его имени.
Если у вас нет стенограмм чата или снимков экрана, подтверждающих, что вы запросили самоисключение, и казино не заблокировало вашу учетную запись, мы не сможем вам помочь.
Кроме того, согласно Условиям:
Чтобы запросить Тайм-аут (самоисключение) на более длительный период, чем доступные через наш инструмент опции, отправьте электронное письмо на support@Betti1.com с данными учетной записи, которую вы хотите исключить, и периодом, в течение которого вы хотите применить самоисключение. Если конкретный период не указан, мы исключим вас на минимальный срок в 24 часа.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по электронной почте, чтобы запросить самоисключение?
Привет
Да, я связался с ними по электронной почте, а затем я связался с ними через чат, чтобы подтвердить, и они подтвердили, что сообщение получено и активно. Я попросил исключить меня на 1 месяц.
У меня нет копии стенограммы чата, но есть копия электронного письма, которое я им отправил.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет
Я отправил вам электронное письмо.
Спасибо
Дорогой Кинглирамбл,
Спасибо за ваш адрес электронной почты. После просмотра сообщения, которое вы отправили казино, выяснилось, что, хотя вы запросили закрытие счета на 2 месяца, вы не упомянули напрямую об игровой зависимости или проблемах, связанных с азартными играми, а скорее о финансовых трудностях.
Обратите внимание, что мы можем запросить возврат потерянных депозитов только в том случае, если игрок прямо указывает на зависимость от азартных игр как на причину запроса на закрытие счета. Это необходимо для того, чтобы продемонстрировать, что казино не соблюдает ответственную игровую практику, разрешив дальнейшие депозиты и игру. Кроме того, минимальная продолжительность самоисключения, связанного с игровыми проблемами, составляет не менее 6 месяцев.
По этим причинам мы не можем оказать дальнейшую помощь с этой жалобой, и теперь она будет отклонена. Благодарим вас за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда гуру казино
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
