Игрок из Великобритании утверждает, что ее выигрыш не был зачислен на счет. Игрок решил, что больше не заинтересован в продолжении этого дела, поэтому мы закрыли жалобу.
The player from the UK claims her winnings have not been credited to the account. The player decided she was no longer interested in proceeding with this case, therefore we closed the complaint.
Игрок из Великобритании утверждает, что ее выигрыш не был зачислен на счет. Игрок решил, что больше не заинтересован в продолжении этого дела, поэтому мы закрыли жалобу.
Я выиграл 11 тысяч евро, играя в «9 блестящих мегавайтов», и эти деньги чудесным образом исчезли с моего баланса, поэтому я не могу их снять.
Прикреплен скриншот баланса до его исчезновения
I won €11k playing "9 blazing cash pots megaways" and that money has miraculously disappeared from my balance so I can’t withdraw it.
Screenshot attached of balance before it disappeared
Дорогие ромы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что выигрыши не были зафиксированы в вашей истории игр?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear roms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, это правильно. Я вышел из игры, чтобы вывести выигрыш, а сумма исчезла с моего баланса. В моей игровой истории также не хватает нескольких часов времени, совпадающих со временем, когда я выиграл эти деньги. Я связался с казино, и они все еще «изучают этот вопрос». Я считаю, что они тянут время.
yes, that’s correct. I went out of the game to withdraw the winnings, and the total had disappeared from my balance. There is also a few hours of time missing from my game history which matched the time in which I won this money. I have contacted the casino and they are still "looking into this matter" I believe they’re stalling.
Спасибо за ответ, ромс. Игры в казино запрограммированы на продолжение, даже если соединение между сервером игрового провайдера и вами отключено. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который находится на сервере казино.
У вас случайно нет видеозаписи или других скриншотов этого инцидента? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, roms. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Do you happen to have any video recordings or other screenshots of this incident? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Они связались со мной и сказали, что я, по-видимому, играю в автономном режиме и в «демо-режиме», что просто ерунда — они, должно быть, вывели меня из системы, поскольку я этого не делал, и ни разу в игре это не было указано. Я играл в демо-режиме. Они заявили, что их решение является окончательным и апелляции рассматриваться не будут. Я чувствую, что мне причитается какая-то компенсация за то, что по сути является их ошибкой
They have contacted me and said that I was apparently playing offline, and on "demo mode" which is quite simply nonsense - they must have logged me out as I didn’t do this, and at no point in the game did it state that I was playing in demo mode. They have said their decision is final and no appeals will be considered. I feel like I’m due some kind of compensation for what is essentially their mistake
Что ж, игра в демо-режиме объяснила бы ситуацию с пропажей части истории игры. Прошу прощения, но если нет доказательств того, что вы действительно играли в эти игры на реальные деньги, боюсь, мы мало что можем сделать.
Тем не менее, я все же хотел бы просмотреть вашу историю игр, а также общение между вами и казино, чтобы мы могли правильно судить об этом случае.
Well, playing in demo mode would explain the situation of missing part of the game history. I apologize, but if there is no proof that you actually played these games in real money mode, I am afraid that there is not much we could do.
Nonetheless, I would still like to review your game history as well as the communication between you and the casino, so that we can judge this case correctly.
Спасибо за ваш ответ.
в этом вопросе не было никакого прогресса, и, похоже, они не хотят общаться дальше или предлагать какую-либо компенсацию. Я думаю, к сожалению, мы можем закрыть этот вопрос, поскольку они заявляют, что больше не будут общаться по этому вопросу.
Thank you for your reply.
there had been no progress on this matter and it seems they aren’t willing to communicate further or offer any compensation. I think unfortunately we can close this matter as they are stating they won’t communicate further on the matter
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.