Привет Ханзенбосс,
Спасибо за подтверждение деталей.
Я полностью согласен с тем, что оставшаяся сумма должна была быть немедленно снята с вашего баланса. Если бы у вас остались 3 евро на балансе, вы внесли депозит, а затем попытались вывести выигрыш, возникли бы всевозможные проблемы. Если бы это было так, мы бы обязательно согласились, что выигрыш должен быть выплачен вам.
Однако в данном случае вы не вносили депозит и играли только на бонусные средства. Хотя я понимаю, что это может быть неприятно, я считаю, что казино действовало в соответствии со своими условиями, конфисковав дополнительные выигрыши, хотя вам изначально не должна была быть предоставлена возможность их получить. Я надеюсь, что казино решит эту проблему, чтобы избежать дальнейших проблем в будущем.
В связи с вышеизложенным я считаю, что мы ничем не можем помочь вам в этом деле, поэтому теперь оно будет отклонено.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Hello Hansenboss,
Thank you for confirming the details.
I completely agree that the remaining amount should have immediately been removed from your balance. If you had been left with the 3 EUR in your balance, made a deposit, and then tried to withdraw winnings there would be all kinds of problems. If this had been the case, we would have definitely agreed that the winnings should be paid to you.
However, on this occasion, you have not made a deposit and have played only with bonus funds. While I can appreciate that it may be frustrating, I believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions by confiscating the extra winnings, even though you should not have been given the opportunity to gain them in the first place. I hope that the casino will address this to avoid further issues in the future.
Due to the above, I believe there is nothing we can do to help you any further with this case, so it will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод: