Игрок из Северной Каролины прошел необходимое 30-кратное прохождение казино BETUS, но столкнулся с проблемой при попытке вывести свой выигрыш. Система неправильно отобразила, что для прохождения все еще требуется дополнительно 5781 доллар. Несмотря на ее попытки решить проблему со службой поддержки казино, решение найдено не было. Однако после того, как она подала нам жалобу, вопрос был успешно решен.
Кто-то сказал мне, что это место, где можно все сделать, и вот я на сайте Casinoguru. В этом месте (казино BETUS) самое худшее обслуживание клиентов! Но что касается моей жалобы... Я присоединился 02.02.2024 и использовал промокод CAS200, в котором четко указано: «Для выпуска и вывода средств требуется 30-кратное прохождение». (Я сохранил копию) прежде чем принять их бонус, я провел небольшое исследование и обнаружил, что многие люди жалуются на необходимость проходить прохождение дважды (среди МНОГИХ других жалоб). Итак, я полностью прочитал их условия обслуживания, прежде чем присоединиться, тем более что в моем промо было указано 30x. прохождение. И, конечно же, в их условиях обслуживания указано «прохождение дважды по 30 раз», ЕСЛИ НЕ УКАЗАНО ИНОЕ. Ну, в моем промо четко указано иное (30-кратное прохождение), поэтому я присоединился и принял бонус. Я завершил свое 30-кратное прохождение (и был поздравлен баннером, который вспыхнул на моем экране. Затем я продолжил играть (в игровые автоматы) в течение нескольких часов и объявил о завершении игры, когда у меня осталось 800 долларов. Затем попытался вывести деньги. ХА! Там написано, что я все еще у меня есть 5781 доллар за прохождение, даже после того, как они поздравили меня с завершением прохождения. Именно здесь начинается фиаско (и до сих пор не закончилось), поэтому я отправляю электронные письма, люблю общаться в чатах, переписываться с парой людей и даже звонить. Ни с кем никуда не денешься. Они наверняка были обучены обманывать клиентов или просто не отвечать им. Итак, я снова сказал, черт возьми, плохое прохождение. Я продолжал играть из-за разочарования и отслеживал каждое вращение и каждый доллар. Мое ВТОРОЕ прохождение уже завершено, но на странице моей учетной записи все еще осталось 5781 доллар в переносе. Когда меня спрашивают, почему он не обновляется, как при первом прохождении, никто не может мне ответить. Они полностью игнорируют слова «ЕСЛИ НЕ УКАЗАНО ИНОЕ» и постоянно отказываетесь сообщать мне, сколько осталось пройти до второго прохождения. На моем счету осталось 100 долларов (это то, что я внес на депозит). После игры в TWICE я просто хочу вернуть свою криптовалюту и никогда больше не иметь ничего общего с этими очевидными мошенниками.
Дорогая Памалама,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я заставил их наконец прояснить ситуацию... я уверен, благодаря гуру казино. Спасибо, и мне очень жаль, что я так долго не отвечал, я только заметил сообщение
Спасибо за ответ, Памалама. Правильно ли я понимаю, что проблема решена?
Да, проблема решена. Еще раз спасибо!
Дорогая Памалама,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
