У игрока из России изначально не было проблем с регистрацией и вводом средств через лайткоин. Однако он столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за внезапной политики казино не переводить деньги российским игрокам. Он заявил, что это необъявленное ограничение несправедливо. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснений и решения, он не получил ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как нерешенная.
Я из России. При регистрации в казино никаких проблем в связи с этим не возникло. Успешно пополнил счет litecoin. У меня был успешный вывод средств. Но сейчас я не могу сделать вывод средств, так как казино сообщает, что не переводит деньги игрокам из России.
Я считаю эти действия казино несправедливыми. О таких ограничениях необходимо сообщать до регистрации. Иначе я могу пополнить счет и не имеет значения из какой я страны. Но вывести уже не могу. Это мошенничество и обман
Здравствуйте, Цинтрол!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetUS. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? До какого момента вы могли выйти из казино? Получали ли вы ранее какое-либо уведомление о том, что больше не сможете выйти из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет Nick!
После того как я зарегистрировался в казино, я указал свою страну как Россия. Так как доступ к казино из России заблокирован, я использовал VPN Финляндии. Я мог использовать любой другой, с помощью которого мог получить доступ к казино. Ранее из-за этого не было никаких проблем. У меня есть успешный вывод средств. Я был на отдыхе в Египте и заходил на сайт казино без VPN. Вернулся в Россию и при попытке вывода возникли проблемы.
Я не помню, чтобы казино требовало пройти верификацию. Я всегда предоставляю все необходимые данные. К сожалению, работа с клиентами в этом казино поставлена таким образом, что очень сложно отследить историю переписки. А при общении по телефону (что в приоритете в этом казино) - это совсем невозможно.
Казино ранее не указывало причину отклонения запроса на вывод, а также почему его нельзя создать. Требовался телефонный разговор с оператором. Отмечу, что в казино нет русскоговорящих операторов, а я не владею английским языком. Поэтому для звонка вынужден был привлечь переводчика. Я делал звонок 25.04.2024, то есть два дня назад. Оператор что-то говорил про использование VPN, но ранее это не было препятствием для игры и вывода средств. В итоге сказал, что решение сообщат на электронную почту в течение суток. Я не получил никаких писем в указанный срок. И обратился в live chat, где получил ответ, что вывод средств игрокам из России невозможен. Хотя ранее я делал успешный вывод средств
Сегодня я смог без проблем пополнить счет в BetUS через криптовалюту. Для примера на 1$. То есть казино не ограничивает депозиты для игроков из России, но отказывается выплачивать им выигрыш. Это очевидно крайне несправедливые условия со стороны компании. 
Здравствуйте, Цинтрол.
Был ли между вами и казино какой-либо разговор, подтверждающий, что они знали о том, что вы играете из России или используете VPN? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Я повторю, что в этом казино не используют e-mail для общения с клиентами. В live chat история переписки не сохраняется. При общении по телефону я не делал запись разговора. Казино знало, что я из России, я указал это в профиле. В телефонном разговоре я сообщил о том, что использовал vpn. Я не скрываю это. Получить доступ к сайту из России иначе невозможно.
Здравствуйте, Цинтрол.
Можно ли прислать скриншот вашего аккаунта в казино (где заполнена информация - страна т.е.). Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru .
Спасибо Центробанку за предоставленную информацию. Поскольку казино еще не заблокировало ваш аккаунт, в России не должно быть ограничений. Поскольку ранее они обрабатывали ваши выплаты, кажется странным блокировать ваши выплаты без предварительного уведомления или сообщения. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Cintrol за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BetUS Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино имеет лицензию Коморских островов, возможности дальнейшего рассмотрения жалобы нет.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
