Здравствуйте, уважаемый игрок! Спасибо за ответ. Дополнительная проверка — это обычный процесс, позволяющий нам проверить, все ли в порядке с нашим запросом на вывод средств и не было ли каких-либо мошеннических действий с вашей стороны. Для нас это своего рода необходимость быть уверенными, что все законно и безопасно. Не стоит беспокоиться. Как правило, эта проверка закончилась раньше, но срок — 31 календарный день.

С наилучшими пожеланиями,
Свежее казино!

Уважаемый Цинтрол,

Мы, официальные представители WEISS, стремимся дать разъяснения по поводу блокировки аккаунта. Важно подчеркнуть, что, как указано в разделе «Правила и условия», WEISS Casino сохраняет за собой право деактивировать или заблокировать учетные записи в случае обнаружения подозрительного использования VPN на нашей платформе (см. пункт 11.2):

«Мы можем, по нашему усмотрению, потребовать, чтобы вы прекратили и/или воздерживались от использования VPN или прокси-сервера при использовании Веб-сайта. Если подозрительная, незаконная или мошенническая деятельность будет обнаружена в учетной записи во время использования VPN или прокси-сервера, мы будем иметь право заблокировать указанную учетную запись и средства, хранящиеся на ней, на основе нашей оценки рассматриваемой деятельности».

Однако мы хотим подчеркнуть, что основной причиной блокировки счета стало выявление незаконной и несправедливой деятельности по ставкам на спорт. В разделе «Правила выигрышей при зачислении» этому вопросу посвящен соответствующий пункт:

«В случае подтверждения фактов мошеннических действий Букмекерская компания может принять решение об отмене всех ставок, сделанных Клиентом, и возврате всех денежных средств, зачисленных на баланс игрового счета Клиента».

Несмотря на нарушение правил казино, мы видим, что средства на вашем счете были успешно возвращены. Стоит отметить, что если вы считаете, что произошла ошибка, которая привела к несправедливой блокировке вашей учетной записи, у вас есть возможность подать заявку на пересмотр вашего дела в течение 10 дней, как указано на веб-сайте WEISS:

«Претензии по спорным вопросам принимаются в течение 10 дней с момента расчета спорной ставки. После истечения срока подачи заявления претензии не принимаются. В спорных ситуациях, не имеющих прецедентов, Букмекерская компания имеет право принять окончательное решение».

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, свяжитесь со службой поддержки WEISS по электронной почте: support.en@weiss.bet

Искренне,
Официальные представители WEISS