Две недели назад игрок из Австрии запросил отказ. Проблема была успешно решена.
В казино у вас были проблемы только сначала с документами, теперь все было принято, и теперь я не могу связаться ни с кем через чат или где выплата 300 евро просто ушла, и вы сказали 1 раз, что она обрабатывается, а теперь вы выходить на связь больше нет сейчас хорошие 2 недели назад просто шалить. Вчера я запустил новое казино и заплатил напрямую, а на следующий день все заработало. Я заплатил через Skrill
At the casino you only had problems first with the documents, now everything was accepted and now I can not reach anyone either via live chat or where the payout of 300 euros are simply gone and you said 1 time it is being processed, and now you get in touch no more are now a good 2 weeks ago just naughty. I started the new casino yesterday and paid out directly and the next day it was up. I paid out through Skrill
Bei dem casino hatt man nur probleme zuerst mit denn dokumente jetzt wurde alles angenommen und jetzt erreich ich keinen entweder per live chat sonst noch wo die auszahlung von 300 euro sind einfach weg und sie haben beim 1 mal gesagt es wird bearbeitet , und jetzt meldet sich keiner mehr sind jetzt gute 2 wochen her einfach nur Frech. Hab gestern neues casino angefangen direkt ausbezahlt und am nächsten tag wars drauf. Über Skrill hab ich ausbezahlt
Уважаемый chiller19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear chiller19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, particularly if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
эй, Петронела, я отправил все документы, мой аккаунт проверен, вот почему мега странно то, что деньги не приходят, даже с выплатами, которые я сделал выплату, и чат в реальном времени не отвечает вообще, казино - это самое большое дерьмо, в котором я нахожусь, видел свою жизнь
hey Petronela i have sent all the documents my acc is verified that is why the mega strange that, the money doesn’t come, not even with payouts that i made a payout and live chat doesn’t write back at all the casino is the biggest crap that i’m in have seen my life
hey Petronela ich hab alle dokemente gesendet mein acc ist verfiziert darum ist das mega komisch das, das geld nicht kommt steht nicht mal bei auszahlungen das ich eine auszahlung gemach habe und live chat schreibt überhaupt nicht mehr zurück das casino ist der größte mist was ich in meinem leben gesehen habe
Извините, я все еще не понимаю, ожидает ли платеж в вашей учетной записи без обработки или он уже был отправлен, но до вас не дошел? Спасибо.
Sorry, I still don't understand if the payment is still pending inside your account without being processed or it has been sent already but never reached you? Thank you.
Большое спасибо, chiller19, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, chiller19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет чиллер19,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BetVili Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi chiller19,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BetVili Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы просим BetVili Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask BetVili Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый chiller19,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear chiller19,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.