Игрок из Албании сообщил, что казино отказывается выплачивать его выигрыш, объясняя проблему «сбоем» на сайте. Он также упомянул, что казино не предлагало никаких альтернативных способов вывода средств и не запрашивало никаких документов для проверки его счета. Однако позже проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Возникла проблема с этим сайтом. Они отказываются мне платить, говоря, что у них на сайте «сбой» и они не могут платить людям. Это большой международный сайт, я думаю, они просто избегают мне платить. Прикреплен скриншот отклоненных выводов средств от 14 декабря, а также вчера, а также их причина в чате.
Уважаемый juniash2014,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет!
Нет, они не упомянули какой-либо альтернативный способ вывода средств.
А также нет, меня не попросили предоставить какой-либо документ для подтверждения моей учетной записи, но это не будет проблемой. Я даже спросил их в чате, и они сказали мне, что на данный момент никаких документов не требуется.
Обновлять!
Мне заплатили вчера. Спасибо!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, juniash2014, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
