ГлавнаяЖалобыBetvisa Casino - Запрос на закрытие счета игрока не был принят.

Betvisa Casino - Запрос на закрытие счета игрока не был принят.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Betvisa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.02.2024 | Разрешено : 18.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии обратился с просьбой заблокировать его аккаунт из-за признанной игровой зависимости. Однако политика казино требовала 3-месячного бездействия для блокировки аккаунта, что игрок счел невозможным. По просьбе игрока мы посоветовали ему отправить запрос на самоисключение в службу поддержки казино. Игрок так и сделал, но ответа от казино не получил. Затем мы вмешались, пригласив казино к разговору и продлив таймер для их ответа. Казино заявило, что никогда не получало от игрока запроса на самоисключение. После дальнейшего расследования выяснилось, что игрок отправил запрос на неправильный адрес электронной почты. Мы посоветовали игроку повторно отправить запрос на правильный адрес электронной почты. Однако позже игрок решил не закрывать свой аккаунт, решив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casinoguru! Я попросил заблокировать мою учетную запись, но они не готовы ее заблокировать. Они говорят, что мне нужно быть неактивным в течение 3 месяцев, но это невозможно из-за моей игровой зависимости. Пожалуйста, помогите и вмешайтесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betvisa. Я проверил Условия использования и вот что нашел:

16. Самоисключение
Рассмотрите возможность самоисключения, если вы чувствуете, что рискуете заболеть зависимостью от азартных игр или уже страдаете от нее. Это запрещает вам играть в азартные игры с BetVisa на 6 месяцев, 1 год, 2 года, 5 лет или навсегда. Вы также можете использовать «Закрытие учетной записи» или «Тайм-аут», если хотите прекратить игру.
Что происходит, когда вы самоисключаетесь?
Самоисключение не позволяет вам делать ставки на свой счет, но вы все равно можете войти в систему и вывести оставшийся баланс. Любые вновь открытые вами счета будут обнаружены и закрыты BetVisa как можно скорее.
Уведомление о самоисключении
Вы можете закрыть свою учетную запись или самоисключиться на странице support@betvisa.com . Представитель службы поддержки клиентов поможет с самоисключением.

Не могли бы вы подтвердить, что вы обращались в службу поддержки по указанному выше адресу электронной почты? Вы указали причину вашего самоисключения?

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в службу поддержки, а также их ответ. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника! Большое спасибо за быстрый ответ. Я отправил им подробную информацию по почте, которую вы мне предоставили, я буду ждать их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вы получили какой-нибудь ответ от казино? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника, я не получил ответа от казино. Я хотел бы попросить вас вмешаться как можно скорее, а также пригласить казино BetVisa к разговору.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, akshayymathur9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, акшайматур9,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Betvisa ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,


Я пытаюсь связаться с казино внутри компании, буду сообщать вам здесь, в теме, о любых обновлениях. Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это нехорошее казино, меня даже недавно обманули. Я использовал их способ оплаты, чтобы внести 5 000 индийских рупий, и после оплаты они сказали мне, что это не их UPI. Где я раньше делал более 25+ депозитов одним и тем же методом депозита. Настоящим я прошу вас дать этому казино отрицательный рейтинг, чтобы другие игроки могли знать об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,


Я связался с представителями казино. Я буду сообщать вам здесь, в теме, любую новую информацию. Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,


Казино утверждает, что от вас никогда не поступал запрос на самоисключение. Не могли бы вы отправить нам электронное письмо, которое вы отправили в казино? Вы можете отправить его на michal.v@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я переслал сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,


Мне нужно больше времени на расследование, поэтому я ставлю еще один таймер. Я сообщу вам любую новую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Из-за казино я ежедневно терял деньги. Пожалуйста, попросите казино возместить ущерб, это несправедливо по отношению к игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,


Обратите внимание, что электронное письмо, которое вы мне предоставили и которое было отправлено в казино 23 февраля, было отправлено на адрес электронной почты " support@betvisa.com «Это неправильный адрес, как мне сообщил представитель казино. Правильный адрес для отправки запроса: « support.inr@betvisa.com «Мне сказали, что вы уже использовали этот адрес электронной почты ранее при решении проблемы с депозитом, и что эта проблема решена.


Отправьте запрос на самоисключение на этот адрес электронной почты и сообщите мне здесь, в теме, когда вы это сделаете. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вы дали мне этот адрес электронной почты, чтобы я отправил им.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,


Я уже связался с представителем казино и объяснил, почему адрес электронной почты, указанный на сайте, неверен. Я буду сообщать вам здесь о любых обновлениях.


А пока не могли бы вы рассказать мне, каким еще способом вы связались с казино, кроме отправленного вами электронного письма? Вы связывались с казино через чат? Если да, то есть ли скриншоты такого разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, akshayymathur9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Моя проблема решена, я не хочу закрывать свой аккаунт. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой акшайматур9,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях