ГлавнаяЖалобыBetway Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после отправки подтверждения.

Betway Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после отправки подтверждения.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 25

Количество: 420 R$

Betway Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.03.2024 | Не разрешено : 16.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии выиграл пари и попытался забрать свой выигрыш в размере 420 реалов. Хотя она оперативно выполнила запрос на проверку, ее учетная запись была заблокирована без объяснения причин после того, как она не получила ответа в течение заявленного компанией срока проверки в 24–48 часов. Мы попытались урегулировать ситуацию, пригласив на обсуждение представителей казино, но ответа не получили. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы рекомендовали игроку связаться с eCOGRA и Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал ставку на игру, выиграл, и мой баланс составил 420,00 реалов. Компания запросила подтверждение по электронной почте, и я отправил запрошенные документы 03.09.2024. На сегодняшний день (24.03.2024) обратной связи я не получил. Я упоминаю об этом, потому что на сайте компании указано, что проверка занимает от 24 до 48 часов. Я ежедневно обращался в чат сайта в поисках решения, и мне сказали, что они вернутся ко мне по электронной почте. Однако за последние 4 дня мой аккаунт заблокировали без каких-либо объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хейженни,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betway. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Ваш аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника! Я отправила подтверждение адреса и документ с фотографией, это 09.03.2024, после этого 11 числа мне прислали ссылку, которую я получил по электронной почте, и я отправил вам свое селфи-фото вместе с документами. такой, как вы просили. С тех пор это была моя последняя подача. Мне не сообщили о причине блокировки, я просто хочу вывести свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

В этих отпечатках я, Дженнифер, снова вышла на связь. Я много раз обращался к контакту с просьбой о выводе средств, они (BETWAY) сказали, что получили новую информацию 4 дня назад, и за этот период мне ничего не ответили, и что самое смешное, они так и не вошли. трогать. контакт по электронной почте все еще соответствует сообщению, и в 3 или 4 раза мне придется повторно отправить подтверждающие документы по электронной почте/ссылке, которые я не знаю, когда они отправят мне повторно, помня, что мы уже переходим в новый месяц, и есть для меня это не имеет значения, и мой аккаунт не подлежит проверке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, heyjenny, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, хейдженни,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителей Betway Casino присоединиться к обсуждению для решения данного вопроса.


Уважаемое казино Betway , не могли бы вы указать причину блокировки аккаунта игрока?


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях