Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Betway Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 76
Количество: £600
Betway Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Betway Casino действует индекс безопасности 8,9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играл в казино, потом хотел вывести средства. через неделю я связалась со службой поддержки, отправила документы и мой аккаунт заблокировали. Почта, с которой я регистрировался, была утеряна. пожалуйста, разберитесь в ситуации
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет a76Ashford11,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betway. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи, пока он продолжается.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Процесс проверки даже не начался. Казино сообщило, что мой счет заблокирован, а деньги конфискованы. Общались вчера с казино, они сообщили об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет a76Ashford11,
Они указали причину блокировки вашего аккаунта? Сколько у вас осталось на счету в казино и вносили ли вы туда депозиты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они указали причину, сославшись на свой пункт правил. (не помню какой - ответили в чате). Я не согласен с этим. Да, я внес вклад в размере 200 фунтов. Сейчас на счету 600 фунтов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет a76Ashford11,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет a76Ashford11,
Судя по ответу казино, вам разрешено выводить оттуда свои средства. Вы просили об этом по почте, так как они закрыли счет?
Также обратите внимание, что как только у вас не останется остатка на счету, казино может навсегда закрыть вашу учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо a76Ashford11 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет a76Ashford11,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас уточнить, играли ли вы в игры в казино или делали ставки на спорт?
Мы хотели бы пригласить Betway Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетвей,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Только казино, может быть, я ставлю 2 ставки, не могу вспомнить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый a76Ashford11,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Betway Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый a76Ashford11,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) — и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
