Игрок из Индии не может получить доступ к своему аккаунту или вывести средства, несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Betway заблокировала мой I'd и не выводит средства
И я уже предоставил все документы KYC, но не обработал вывод средств.
Пожалуйста, помогите мне в этом
дорогая betway, пожалуйста, решите мою проблему с выводом средств
Уважаемый вардханудапа001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке? Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый вардханудапа001,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу vardhanudapa001. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Не могли бы вы сообщить нам какую-либо обновленную информацию о текущей ситуации, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу?
Уважаемый сэр, я не получил никаких писем или обновлений от Betway.
Я прошу вас добавить ставку в этот разговор
Спасибо за ответ, vardhanudapa001. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я играл без каких-либо бонусов
И я почти 5 раз пропустил депозит на своем банковском балансе.
Также я получил письмо от Betway для подтверждения проверки, см. ниже.
И я играл в онлайн-казино на ставки
Большое спасибо, vardhanudapa001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет вардханудапа001!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить Betway Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой вардханудапа001,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
