У игрока из Индии отозваны бонусные привилегии. После сбора всей необходимой информации жалоба была отклонена как «необоснованная».
The player from India had his bonus privileges revoked. After gathering all the necessary information the complaint was rejected as 'unjustified'.
У игрока из Индии отозваны бонусные привилегии. После сбора всей необходимой информации жалоба была отклонена как «необоснованная».
Это просьба не жаловаться, я надеюсь на положительный ответ в качестве рождественского подарка, и уверяю вас, не повторяйте ошибку, спасибо
Спросите своего представителя в чате до 3-4 дней в течение недели, я не помню, поэтому он сказал мне, что в вашей учетной записи заблокирован рекламный контент, пожалуйста, проверьте мой предыдущий чат
Я попросил снять запрет на рекламный контент в моем аккаунте, который вы неправильно поняли. Примите мои глубочайшие извинения за мою ошибку в отношении продвижения.
Я не собирался создавать такую неловкую и неловкую ситуацию для компании.
Если из этого неудачного опыта и получилось что-то хорошее, так это то, что я вырос и изучил альтернативные подходы к этим ситуациям.
Не стесняйтесь, дайте мне знать о своих мыслях и проблемах по этому поводу}
С уважением,
Сохил
Its a request not complain i hope for positive response as christmas gift and i assure you to not repeat the mistake thank you
Ask to your live chat representative before 3 to 4 days for a week I don't remember so he told me that your account is ban from promotional content please check my previous chat conversation
I have requested to remove ban from promotional content on my acc ount you mis understood Please accept my deepest apologies for my mistake in regard to promotion
It was not my intention to create such an awkward and embarrassing situation for company
If there was any good that came out of this unfortunate experience, it is that I have grown and learned alternative approaches to these situations.
Please feel free to let me know of your thoughts and concerns over this matter}
Sincerely,
Sohil
Уважаемый Sohilshaikh51,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за лишение вас права на получение дополнительных бонусов. Я проверил условия и нашел вот что: https://casino.betway.com/policies/bonus/ :
"Преимущество игры"
Мы предлагаем нашим уважаемым клиентам специальные предложения и бонусы, чтобы вознаградить их. Чтобы мы могли продолжать предлагать эти рекламные акции, мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к действиям, цель которых - воспользоваться нашими предложениями в нарушение этих условий. В случае возникновения каких-либо преимуществ, связанных с бонусами, мы оставляем за собой право прекратить любые дальнейшие бонусы, акции и / или предложения и удалить бонусный баланс с этих и / или связанных учетных записей ».
«См. Также разделы 6 и 7 Общих положений и условий.
Примеры игры на преимущество:
Использование нескольких учетных записей для получения нескольких бонусов
Двухуровневые ставки (когда большие ставки делаются на исходы с высокой дисперсией, прежде чем переходить к исходам с нормальной дисперсией для четких требований по ставкам)
Стратегия с несколькими аккаунтами / стратегия с прокси-аккаунтами
Накопление бонусов (когда несколько депозитов для получения нескольких бонусов до выполнения первоначальных требований по отыгрышу бонусов)
Использование VPN или маскирование IP-адреса
Если вы перешли через URL-адрес косвенно (то есть не через предполагаемый источник / третью сторону) и, следовательно, соответствующее отслеживание не на месте, вы не будете иметь права на бонус.
Искусственное манипулирование партнерской ценой за конверсию или долей дохода
Уменьшение суммы ставки на 60% или более после крупного выигрыша (5-кратное значение вашего последнего депозита или более) с целью снятия требований по ставкам, пока бонус еще активен. Например, выигрыш 100 фунтов / долларов / евро в любом вращении, включая удвоение и уменьшение суммы ставки до 50 фунтов / долларов / евро или меньше.
Переход от игры с низким весом (вклад отыгрыша 25% или меньше) к игре с более высоким весом (вклад отыгрыша 70% или больше) после крупных выигрышей с целью отмены требований к ставкам. Например, но не ограничиваясь, размещением ставок в рулетке, а затем, после выигрыша, перемещением игрового процесса в слоты для отмены ставок.
Когда бонусные средства используются клиентом для прохождения бонусных этапов / собираемых функций (т. Е. Сбора 9 из 10 символов для достижения бонусной функции), а затем возврата к заключительному этапу для завершения функции сбора с ставками только наличными, с цель возврата связанных выигрышей наличными только после того, как бонусные средства были конфискованы, проиграны или выполнены требования по ставкам.
Вы делаете по крайней мере одну ставку на любую игру, в которой весовой коэффициент составляет 20% или меньше, итоговый выигрыш на 100% превышает соответствующую ставку, и вы перемещаете свою первоначальную ставку и выигрыши в игру со 100% -ным весом, чтобы соответствовать требованиям по ставкам.
При игре с бездепозитным бонусом на вашем счете, если вы ставите более 10% от суммы бонуса в одной ставке, вращении или раунде, ваш бонус и выигрыши могут быть аннулированы.
Если вы перешли с веб-сайта, который продвигает азартные игры способом, нарушающим эти условия ».
Я не утверждаю, что вы злоупотребляли своей привилегией в прошлом, только предполагаю, что это могло быть возможной причиной. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving further bonuses. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino.betway.com/policies/bonus/:
"Advantage Play
We offer our valued customers promotions and bonuses to reward them. To enable us to continue offering these promotions, we have a zero tolerance policy on activity which is designed to take advantage of our offers in violation of these terms. If any bonus related advantage play occurs, we reserve the right to stop any further bonuses, promotions and/or offers and remove the bonus balance from these and/or linked accounts."
"Please also refer to Section 6 and 7 of the General Terms and Conditions.
Examples of advantage play include:
Using more than one account to claim multiple bonuses
Two tier betting (where large bets are placed on high variance outcomes, before switching to normal variance outcomes to clear wagering requirements)
Multiple account strategy / proxy account strategy
Bonus stacking (where multiple deposits to claim multiple bonuses, before original bonus wagering requirements are met)
Using a VPN or masking IP address
If you come through a URL indirectly (i.e. not through the intended source/third party) and therefore the relevant tracking is not in place you will not be eligible for the bonus
Artificially manipulating affiliate CPAs or revenue share
Decreasing your stake amount by 60% or more after a large win (5x value of your last deposit or more) for the purpose of clearing wagering requirements while a bonus is still active. E.g. Winning £/$/€100 on any spin including a double up and reducing your stake amount to £/$/€50 or less.
Moving from a low weighted game (25% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette and then after a win moving your game play to slots to clear wagering.
Where bonus funds are used by the customer to progress through the bonus stages/collectable features (i.e. collecting 9 out of 10 symbols to reach a bonus feature) and then return to the final stage to complete the collection feature with cash only bets, with the aim of returning associated winnings in cash only once bonus funds have been forfeited, lost or wagering requirements have been met.
You place at least one bet on any game that has a weighting of 20% or less towards wagering, the resulting win is 100% more than the corresponding stake and you move your original stake and winnings to a game weighted at 100% in order to meet wagering requirements.
When playing with a no-deposit bonus in your account, if you bet more than 10% of the bonus amount in a single bet, spin or round, your bonus and winnings may be voided.
If you have arrived from a website which promotes gambling in a manner in violation of these terms."
I’m not claiming that you’ve abused your privilege in the past, only suggesting that it might be a possible reason. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Sohilshaikh51, за отправку соответствующего сообщения. Правильно ли я понимаю, что размер ставки в вашем аккаунте сброшен?
Thank you, Sohilshaikh51, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that the bet size has been reset on your account?
Мне очень жаль, но я до сих пор не понимаю, в чем проблема. Это было написано в электронном письме, отправленном казино:
" Резюме жалобы
Мы получили жалобу, в которой вы заявляете о своем недовольстве ограничением действия вашей учетной записи. Вы просите Betway сбросить размер ставки на вашем счете.
отклик
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что ваша учетная запись была ограничена в соответствии с решением руководства.
Хотя мы понимаем, что вы хотели бы получить дополнительные разъяснения по этому поводу, обратите внимание, что никакой дополнительной информации не будет, поскольку любой выполненный анализ является товаром, принадлежащим частному бизнесу, и не передается третьим лицам ».
Что именно вам нужно от казино? Заранее благодарю за разъяснения.
I'm truly sorry but I still don't understand what the problem is. This has been written in the forwarded email from the casino:
"Complaint Summary
We received a complaint whereby you state your dissatisfaction that your account has been limited. You request that Betway reset the bet size on your account.
Response
We have reviewed your account and can confirm that your account was limited as per Management decision.
While we understand that you would like further clarification in this regard, please note that no additional information will be provided, as any analysis performed is a private business owned commodity and is not transmitted to any third party."
What exactly do you require from the casino? Thank you in advance for the clarification.
Через четыре месяца все было в порядке, но я думаю, что из-за моей ошибки они запретили мне получать бесплатные бонусы, я попросил их снять запрет, также я отправляю еще несколько разговоров по электронной почте спасибо casinoguru
Before four months everything was ok but I think due to my mistake they banned me from receiving free bonuses i have requested them to remove the ban also i am sending some more email conversation thank you casinoguru
Большое спасибо, Sohilshaikh51, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Имейте в виду, что мы можем запросить дополнительную информацию у казино, но даже если результат окажется для вас неблагоприятным, мы не можем наказать их за лишение вас права на получение дополнительных бонусов.
Thank you very much, Sohilshaikh51, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Please bear in mind that we can request more information from the casino but even if the outcome is not positive for you, we can’t penalize them for revoking your privilege of receiving further bonuses.
Я просто хочу получать бесплатные бонусы, как и раньше, и чтобы помочь вам в этом случае, они дают только бонусы, которые являются общими для всех, я имею в виду, чего я достигаю, играя как клуб бесплатных ставок и бесплатные ставки на спорт, а также раунд богатства и большой депозит по акциям и заработать билеты на розыгрыш бампера
I just want to receive free bonuses as before also to help you in this case they are only giving bonuses which is common for all i mean which i achieve by playing like free bet club and sports free bet also round of riches and big promotions deposit and earn tickets for bumper prize draw
Уважаемый Sohilshaikh51,
Мне очень жаль, но после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
С уважением,
Андрей
Dear Sohilshaikh51,
I’m very sorry but after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Best regards,
Andrej
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.