Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После запроса стандартного удостоверения личности, дебетовой карты и т. д. и подтвержденного счета я решил снять деньги со своего счета. на котором был бы виден мой источник дохода, т.е. моя зарплата, так как они хотели, чтобы было видно все - размер зарплаты, работодателя и его IBAN. Я отправил им письмо с удаленным работодателем и частью IBAN, но они сказали, что учетная запись не может быть проверена, не должно быть скрытой информации и все должно быть видно.
After requesting a standard ID card, debit card, etc. and a verified account, I decided to withdraw money from my account. on which to see my source of income, ie my salary, as they wanted everything to be visible - the amount of salary, employer and his IBAN. I sent them one with deleted employer and part of IBAN but they said that the account cannot be verified, there should be no hidden information and everything should be visible
След изискване на стандартните лична карта, дебитна карта и т.н и верифициран акаунт реших да изтегля пари от сметката ми.Всички бонуси бяха превъртяни и парите бяха налични в баланса, след като изискаха още няколко документа които изпратих накрая изискаха извлечение от банковата ми сметка на което да се вижда източника ми на доход т.е работната ми заплата като искаха всичко да е видно - размер на заплатата , работодател и неговията IBAN. изпратих им такова със изтрити работодател и част от IBAN но казаха че акаунта неможе да ми се верифицира не трябва да има скрита информация и всичко да е видно
Уважаемый Евгений,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и я бы рекомендовал вам полностью сотрудничать с казино. Пожалуйста, как можно скорее предоставьте документы, соответствующие критериям казино. Вся информация должна быть видна, и вы никогда не должны предоставлять отредактированные документы.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы отправите документы в правильной форме, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Evgeni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I would recommend that you fully cooperate with the casino. Please, provide the documents that meet the casino's criteria as soon as possible. All information must be visible and you should never provide edited documents.
Please, let us know when you submit the documents in the correct form so we can proceed with this complaint. Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Евгений,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Evgeni,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Я не получал от них ответа около недели, а наша переписка началась около 45 дней назад.
I haven't had an answer from them for about a week, and our correspondence started about 45 days ago
нямам отговор от тях от около седмица, а коренспонденцията ни започна преди около 45 дни
Спасибо за ответ, Евгений. Вы уже предоставили документ (источник дохода) в правильном формате со всей необходимой информацией?
Thank you for your reply, Evgeni. Have you already provided the document (source of income) in the correct format with all the necessary information visible?
Отправил с закрытой суммой так как не считаю сумму своей зарплаты видимой так как это конфиденциальная информация которой не могу разглашать
I sent with a closed amount because I do not consider the amount of my salary to be visible as this is confidential information that I can not share
изпратих със закрита сума тъй като не смятам размера на заплатата ми за нужно да се вижда тъй като това е конфиденциална информация която немога да споделям
Евгений, пожалуйста, поймите, что казино пытается проверить ваш источник дохода. Если вы продолжите предоставлять документы, скрывающие самую важную для казино информацию, ваш аккаунт может быть не проверен.
Evgeni, please understand that the casino is trying to verify your source of income. If you keep providing documents that have hidden the most important information for the casino, your account may not be verified.
Уважаемый Евгений,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Evgeni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.