У игрока из Италии проблемы с сайтом онлайн-казино. Аккаунт игрока был заблокирован из-за использования стороннего способа оплаты. Более того, игрок потерял все вложенные деньги. По этим причинам мы отклонили жалобу.
Уважаемая marinaeleonora87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем картинка. Не могли бы вы уточнить?
Как давно вы играете в казино?
Как давно вы испытываете проблемы с программным обеспечением?
Вы обращались в службу поддержки по поводу вашей проблемы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, я присоединился к этому казино 18 июля.
Я заплатил с помощью банковского счета не на мое имя, поэтому 18.07. они приостановили действие моей учетной записи ... Я продолжаю играть и вносить депозиты, и у меня возникают ошибки слотов ... Вчера я согласен с электронным письмом о приостановке, поэтому свяжитесь со службой поддержки как для непрерывного проблемы с сервером как за ограничение .... они говорят, что я должен обратиться к адм для проблем с сервером и что с ограниченным аккаунтом я не должен был платить.
Слот был практически сумасшедшим, барабаны продолжали вращаться и как только они остановились, они выдали средний выигрыш, затем общий блок выходит из экрана, и эта ошибка выдает меня ... Я снова пытаюсь войти в игру, но, несмотря ни на что, она была отключена и У меня пропал прогресс бонусов и его надо было открывать путем подсчета суммы и монет собранных за всю игру.
Большое спасибо за дополнительную информацию. Я проверил условия и положения , и вот что я нашел:
4.4 Verifica dei dati bancari
Se я Clienti utilizzano карт ди кредито о дебито, иль имя dell'intestatario DEVE корреспондере quello inserito аль моменто делла registrazione аль Sito ea quello dell'intestatario дель Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedura di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti да Betway трамит bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. В депозит, il Cliente potrà utilizzare соло карт ди кредито или дебито без завещания на Suo Nome.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
«Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снять деньги. Это правило в основном применяется для предотвращения кредита. неправомерное использование карты, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Хорошо, я был неправ, когда платил, но если мой аккаунт был заблокирован 18-го числа, потому что 19-го они все равно принимали платежи, обычно заблокированный аккаунт не может пополнить счет, или я ошибаюсь?
Не могли бы вы объяснить, почему ваш аккаунт был заблокирован 18 июля?
Не могли бы вы объяснить, почему вы внесли депозит на свой счет, когда знали, что он заблокирован?
Нет, я не знал, что он был приостановлен ... Я связался с ними по поводу проблемы со слотом, затем я открыл электронное письмо и увидел приостановку, как им также сказали.
Я не знал о приостановке, и в любом случае, если меня приостановят, я не смогу внести депозит.
Поэтому я никогда не думал, что мой аккаунт будет приостановлен, так как депозиты были приняты.
Как только я прочитал электронное письмо, я попросил объяснений ... которые так и не пришли, и они не ответили на последнее письмо.
Я снова связался со службой поддержки ... они сказали мне, что моя учетная запись была закрыта навсегда, но мне не было отправлено электронное письмо, чтобы уведомить меня об этой процедуре.
Я еще раз спросил, почему платежи принимаются после приостановки
И они сказали, что платежи всегда принимаются
За исключением случаев закрытия аккаунта и самостоятельной приостановки.
Я правильно понимаю, что вы внесли в казино 866 евро? Сколько денег вы потеряли?
Убежден, что слот попадет в бонус, потому что я собрал много потрясающих зевов во время игры, но тут ошибка 503... то, чего со мной еще не было ни в одном казино.
Я до сих пор не могу понять, что произошло и как можно, чтобы человек сыграл в слоте более 500 евро, а потом ниоткуда вылезает ошибка, за которую дилер ответственности не несет.
Я хотел бы связаться с админом и проверить свою игру, потому что я убежден, что ошибка не была случайной.
Прошу прощения, но, поскольку вы внесли деньги с банковского счета, который вам не принадлежал, и проиграли деньги, мы ничем не можем вам помочь. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.