ГлавнаяЖалобыBetway Casino IT - Игрок борется с проблемами на сайте казино.

Betway Casino IT - Игрок борется с проблемами на сайте казино.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Betway Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.07.2023 | Дело закрыто : 09.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Италии проблемы с сайтом онлайн-казино. Аккаунт игрока был заблокирован из-за использования стороннего способа оплаты. Более того, игрок потерял все вложенные деньги. По этим причинам мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая marinaeleonora87,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем картинка. Не могли бы вы уточнить?

Как давно вы играете в казино?

Как давно вы испытываете проблемы с программным обеспечением?

Вы обращались в службу поддержки по поводу вашей проблемы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я присоединился к этому казино 18 июля.

Я заплатил с помощью банковского счета не на мое имя, поэтому 18.07. они приостановили действие моей учетной записи ... Я продолжаю играть и вносить депозиты, и у меня возникают ошибки слотов ... Вчера я согласен с электронным письмом о приостановке, поэтому свяжитесь со службой поддержки как для непрерывного проблемы с сервером как за ограничение .... они говорят, что я должен обратиться к адм для проблем с сервером и что с ограниченным аккаунтом я не должен был платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Слот был практически сумасшедшим, барабаны продолжали вращаться и как только они остановились, они выдали средний выигрыш, затем общий блок выходит из экрана, и эта ошибка выдает меня ... Я снова пытаюсь войти в игру, но, несмотря ни на что, она была отключена и У меня пропал прогресс бонусов и его надо было открывать путем подсчета суммы и монет собранных за всю игру.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за дополнительную информацию. Я проверил условия и положения , и вот что я нашел:

4.4 Verifica dei dati bancari
Se я Clienti utilizzano карт ди кредито о дебито, иль имя dell'intestatario DEVE корреспондере quello inserito аль моменто делла registrazione аль Sito ea quello dell'intestatario дель Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedura di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti да Betway трамит bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. В депозит, il Cliente potrà utilizzare соло карт ди кредито или дебито без завещания на Suo Nome.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :

«Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снять деньги. Это правило в основном применяется для предотвращения кредита. неправомерное использование карты, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я был неправ, когда платил, но если мой аккаунт был заблокирован 18-го числа, потому что 19-го они все равно принимали платежи, обычно заблокированный аккаунт не может пополнить счет, или я ошибаюсь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, почему ваш аккаунт был заблокирован 18 июля?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, почему вы внесли депозит на свой счет, когда знали, что он заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не знал, что он был приостановлен ... Я связался с ними по поводу проблемы со слотом, затем я открыл электронное письмо и увидел приостановку, как им также сказали.

Я не знал о приостановке, и в любом случае, если меня приостановят, я не смогу внести депозит.

Поэтому я никогда не думал, что мой аккаунт будет приостановлен, так как депозиты были приняты.

Как только я прочитал электронное письмо, я попросил объяснений ... которые так и не пришли, и они не ответили на последнее письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть какие-либо Новости? они не отвечают мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снова связался со службой поддержки ... они сказали мне, что моя учетная запись была закрыта навсегда, но мне не было отправлено электронное письмо, чтобы уведомить меня об этой процедуре.

Я еще раз спросил, почему платежи принимаются после приостановки

И они сказали, что платежи всегда принимаются

За исключением случаев закрытия аккаунта и самостоятельной приостановки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сколько вы внесли в казино? Сколько денег вы проиграли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

866 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы внесли в казино 866 евро? Сколько денег вы потеряли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес депозит и проиграл в общей сложности 866 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Убежден, что слот попадет в бонус, потому что я собрал много потрясающих зевов во время игры, но тут ошибка 503... то, чего со мной еще не было ни в одном казино.

Я до сих пор не могу понять, что произошло и как можно, чтобы человек сыграл в слоте более 500 евро, а потом ниоткуда вылезает ошибка, за которую дилер ответственности не несет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы связаться с админом и проверить свою игру, потому что я убежден, что ошибка не была случайной.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку вы внесли деньги с банковского счета, который вам не принадлежал, и проиграли деньги, мы ничем не можем вам помочь. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях