Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я сделал депозит с помощью oxxo pay, и баланс так и не был отражен, и прошло около 2 месяцев, и до сих пор ничего не было решено.
Уважаемый fredangulo1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Проблема заключалась в том, что когда я отправил ваучер на оплату билета, я отправил его с другой электронной почты, и оттуда началась проблема,,,,, кроме того, что они заблокировали мой аккаунт.
Привет, Фредангуло1,
Другой адрес электронной почты тоже был вашим? Был ли метод депозита вашим или чьим-то еще?
Не могли бы вы переслать подтверждение платежа на адрес nikolas.b@casino.guru в качестве доказательства того, что депозит действительно был внесен?
Да, конечно, я отправлю его вам прямо сейчас.
Спасибо fredangulo1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Фредангуло1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и просто чтобы вы знали, что если вы отправили депозит с другого адреса электронной почты, отличного от того, который вы использовали для регистрации, это может быть идентифицировано системой казино как депозит третьей стороны, который не разрешен, и казино довольно часто сразу же закрывают задействованный счет. Но, конечно, требуется больше информации, чтобы прояснить этот случай. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Обратите внимание, что Betway Casino MX часто игнорировало нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы пригласить Betway Casino MX присоединиться к разговору.
Уважаемый Betway Casino MX,
Не могли бы вы предоставить информацию о недостающем депозите игрока? Почему аккаунт игрока заблокирован?
Уважаемый fredangulo1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подача им жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
