Игрок из Мексики заявила, что казино не зачислило ей еженедельные бесплатные вращения и бонусы, которые она заработала в соответствии с их политикой. Хотя она видела свой прогресс, обещанные льготы исчезли в понедельник, не успев быть зачислены. Мы сообщили ей, что бонусная политика определяется казино и что мы не можем обязать казино предоставлять определенные бонусы. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.
У меня возникли проблемы, потому что предполагается, что они предлагают вам еженедельные бесплатные вращения и бонусы в казино, если вы вносите сумму более 250. Вчера, проверяя свой прогресс, я заметил, что заработал 30 бесплатных вращений и 100 бонусов казино... Они применимы к 5 игровым автоматам... однако они не были зачислены и не получили бонус, и, поскольку сейчас понедельник, я больше не могу видеть спины или бонусы, которые я заработал благодаря своему прогрессу (сумме депозитов) .
Дорогой Андреуанамарио,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.
Если вы не можете активировать какой-либо бонус, скорее всего, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
