BETWINNER Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, я только что заработал 9200~ на betwinner, и когда я попытался вывести свои выигрыши, они заблокировали мою учетную запись и попросили меня предоставить некоторые документы, я сделал, и теперь я не могу подключиться к своей учетной записи, я жду свой вывод с 2 недель сейчас

Дорогая Ясин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. К сожалению, некоторые казино блокируют учетные записи игроков до завершения проверки.

Подскажите, пожалуйста, какие документы вы предоставили? Не будете ли вы так любезны подтвердить, что вы предоставили все документы в правильном формате и в высоком качестве?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я представил все документы, требуемые казино, использовал кредитную карту, выписку из банка с моим удостоверением личности. Я уже несколько раз выводил средства на их веб-сайте, но когда я попытался вывести свои 9 тысяч, они не захотели.

Спасибо за ответ, Ясин. Правильно ли я понимаю, что хоть вы и подали все необходимые документы, но никакого подтверждения об успешной верификации вы так и не получили?

Вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

Дорогая Ясин,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.