ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Запросы игрока на самоисключение были проигнорированы.

BETWINNER Casino - Запросы игрока на самоисключение были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 PKR

BETWINNER Casino
Отправлено: 10.04.2020 | Дело закрыто : 02.09.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Пакистана запросил самоисключение, но казино не выполнило требования. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попросил их поддержки закрыть свой аккаунт, потому что у меня есть проблема с азартными играми, а они нет. Для некоторых эта сумма скудная, но для меня это половина моей зарплаты. Я отправил им два электронных письма, чтобы закрыть учетную запись, не отвечая на первый, и в ответе на 2-е письмо они спросили: «Уважаемый клиент, почему вы хотите закрыть свой аккаунт» на хинди, когда причина была четко указана в моих предыдущих двух письмах? , Я не контролирую себя, и они этим пользуются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Умер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать мне запросы, которые вы отправили в казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, отправьте мне депозитные квитанции, сделанные после запроса самоисключения. Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись уже закрыта или она по-прежнему доступна? Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела, Спасибо большое за то, что выслушали мое обращение. Мой аккаунт все еще активен, и я отправил вам скриншоты по электронной почте. Еще раз спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Умеру за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Betwinner Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, почему счет Умера не был закрыт, когда он выразил свою проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Betwinner Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Кристина, я не думаю, что они ответят, потому что они передали свою поддержку клиентов индийской компании, и компания не заботится о бизнесе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».


Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.


Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.


Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте уважаемый пользователь.

Пожалуйста, предоставьте нам свой идентификационный номер игрока

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Умер.


Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях