Игрок из Пакистана запросил самоисключение, но казино не выполнило требования. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from Pakistan has requested to be self-excluded but the casino didn’t comply. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Пакистана запросил самоисключение, но казино не выполнило требования. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я попросил их поддержки закрыть свой аккаунт, потому что у меня есть проблема с азартными играми, а они нет. Для некоторых эта сумма скудная, но для меня это половина моей зарплаты. Я отправил им два электронных письма, чтобы закрыть учетную запись, не отвечая на первый, и в ответе на 2-е письмо они спросили: «Уважаемый клиент, почему вы хотите закрыть свой аккаунт» на хинди, когда причина была четко указана в моих предыдущих двух письмах? , Я не контролирую себя, и они этим пользуются.
I asked their support to close my account because I have a gambling problem and they didn't. For some people this amount is a meager one but for me its half of my salary. I sent them two emails to close account, no reply for the first one and in the 2nd email's reply they asked " Dear Customer, why do you want to close your account" in hindi, when the reason was clearly mentioned in my earlier two emails. I have no control over myself and they are taking advantage of it.
Уважаемый Умер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать мне запросы, которые вы отправили в казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, отправьте мне депозитные квитанции, сделанные после запроса самоисключения. Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись уже закрыта или она по-прежнему доступна? Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Umer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you forward me the requests which you have sent to the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, please forward me deposit receipts made after a self-exclusion request. Could you clarify if your account was closed already or it’s still accessible? I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела, Спасибо большое за то, что выслушали мое обращение. Мой аккаунт все еще активен, и я отправил вам скриншоты по электронной почте. Еще раз спасибо.
Hi Petronela, Thanks a ton for listening to my appeal. My account is still active and I have sent you the screenshots via email. Thanks again.
Большое спасибо Умеру за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Umer for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы хотели бы попросить Betwinner Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, почему счет Умера не был закрыт, когда он выразил свою проблему.
We would like to ask the Betwinner Casino to comment on this case. We would like to know, why Umer's account hasn't been closed, when he expressed his problem.
Мы хотели бы попросить Betwinner Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Betwinner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемая Кристина, я не думаю, что они ответят, потому что они передали свою поддержку клиентов индийской компании, и компания не заботится о бизнесе.
Dear Kristina, I don't think they will reply because they have outsourced their customer support to an Indian company and the company doesn't care much about the business.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Уважаемый Умер.
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Umer.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.