Игрок из Пакистана запросил самоисключение, но казино не выполнило требования. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я попросил их поддержки закрыть свой аккаунт, потому что у меня есть проблема с азартными играми, а они нет. Для некоторых эта сумма скудная, но для меня это половина моей зарплаты. Я отправил им два электронных письма, чтобы закрыть учетную запись, не отвечая на первый, и в ответе на 2-е письмо они спросили: «Уважаемый клиент, почему вы хотите закрыть свой аккаунт» на хинди, когда причина была четко указана в моих предыдущих двух письмах? , Я не контролирую себя, и они этим пользуются.
Уважаемый Умер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать мне запросы, которые вы отправили в казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, отправьте мне депозитные квитанции, сделанные после запроса самоисключения. Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись уже закрыта или она по-прежнему доступна? Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела, Спасибо большое за то, что выслушали мое обращение. Мой аккаунт все еще активен, и я отправил вам скриншоты по электронной почте. Еще раз спасибо.
Большое спасибо Умеру за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Мы хотели бы попросить Betwinner Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, почему счет Умера не был закрыт, когда он выразил свою проблему.
Мы хотели бы попросить Betwinner Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Уважаемая Кристина, я не думаю, что они ответят, потому что они передали свою поддержку клиентов индийской компании, и компания не заботится о бизнесе.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Здравствуйте уважаемый пользователь.
Пожалуйста, предоставьте нам свой идентификационный номер игрока