Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здесь выплата истории электронной почты по-прежнему невозможна
26.08.2022
МАРИНАФ16
Опубликовано: 26.08.2022 07:48:15
Почему я не могу обналичить
SUPPORT_B
Опубликовано: 26.08.2022 09:10:43
какой платежной системой вы платите?
МАРИНАФ16
Опубликовано: 26.08.2022 17:13:18
Гораздо лучше, они сказали, что решили проблему
SUPPORT_B
Опубликовано: 26.08.2022 17:30:03
Да, именно поэтому система обновляется. К сожалению, мы не знаем, сколько времени это займет, но обязательно сообщим вам.
МАРИНАФ16
Уважаемая Марина, мы являемся только службой поддержки клиентов и передаем проблемы на дальнейшую обработку.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 31.08.2022 19:49:29
Здравствуйте, даже если вы ничего не можете с этим поделать, но как может быть, что сегодня выплата через Muchbetter снова невозможна?
МАРИНАФ16
Опубликовано: 04.09.2022 20:02:47
Все еще не могу вывести деньги, когда я получу свои деньги?
SUPPORT_B
Опубликовано: 04.09.2022 21:23:49
Я понимаю, дорогая Марина. Мы сообщили вам, что это срочно, и проблема должна быть решена как можно скорее, чтобы вы снова были довольны.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 05.09.2022 12:54:06
Это очень мило с их стороны, но это все еще не работает. Сообщите в отдел, что это мошенничество, и я передам все истории чата юристу, если проблема не будет решена сегодня вечером.
SUPPORT_B
Опубликовано: 05.09.2022 13:52:49
Уважаемая Марина, вы можете использовать Astropay?
МАРИНАФ16
Опубликовано: 05.09.2022 22:53:55
не знаю astropay в чем проблема намного лучше работает в любом другом онлайн казино без проблем
SUPPORT_B
Опубликовано: 05.09.2022 22:58:03
Чтобы иметь возможность снимать через Astropay, вы должны сделать хотя бы один депозит через Astropay. У вас есть это правило.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 07.09.2022 02:49:57
Хорошее правило, но я определенно больше не буду вносить деньги. Я хочу снять свои 200 евро, которые все еще не работают.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 10.09.2022 18:08:25
Выплата по-прежнему невозможна, как долго я должен ждать свои деньги
SUPPORT_B
Опубликовано: 10.09.2022 19:33:36
Дорогая Марина, мы все еще работаем над этим.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 12.09.2022 02:39:30
Привет??
SUPPORT_B
Опубликовано: 12.09.2022 10:24:19
Дорогая Марина, Мы ожидаем, что все будет окончательно решено в течение недели.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 13.09.2022 12:11:29
Я даю им время до пятницы сегодня не возможно
МАРИНАФ16
Опубликовано: 14.09.2022 13:49:56
Выплата по-прежнему невозможна, я ждал своих денег целую вечность
SUPPORT_B
Размещено: 14.09.2022 14:00:40
Мы боремся за тебя, дорогая Марина, ты сейчас наш главный приоритет
МАРИНАФ16
Опубликовано: 15.09.2022 21:31:17
хорошо что завтра пятница и пока выплаты не идут
SUPPORT_B
Опубликовано: 15.09.2022 22:16:45
Все по-прежнему, Марина, мы ждем новостей в любой момент, так что давайте информируем вас.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 16.09.2022 20:54:56
Итак, сейчас пятница, и в конце недели я не могу заплатить
SUPPORT_B
Опубликовано: 16.09.2022 21:48:10
Все еще не можешь?
МАРИНАФ16
Опубликовано: 17.09.2022 03:11:45
нет
SUPPORT_B
Опубликовано: 17.09.2022 08:36:29
Сколько денег ты хочешь собрать для Марины?
МАРИНАФ16
Опубликовано: 17.09.2022 13:41:44
200
SUPPORT_B
Опубликовано: 17.09.2022 15:23:13
Вы пробовали меньшие числа?
МАРИНАФ16
Размещено: 17.09.2022 16:00:34
Да, я безуспешно опускался до 60 евро.
SUPPORT_B
Опубликовано: 17.09.2022 17:13:20
Хм, странно, что он до сих пор не работает. Мы передадим вопрос человеку, который постоянно отвечает за эту часть марины.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 17.09.2022 17:28:09
Я не буду больше ждать, они всегда говорят что-то другое
SUPPORT_B
Размещено: 17.09.2022 19:13:15
Я надеюсь, что это будет решено в ближайшее время.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 17.09.2022 19:55:14
Я жду уже 22 дня, а ты продолжаешь давать другие обещания. Меня откладывали и ничего не произошло, я хочу деньги сразу
SUPPORT_B
Размещено: 18.09.2022 11:26:00
Я понимаю Вас, уважаемая Марина, полностью. Мы так усердно работаем для вас и передаем ваши жалобы, мы усердно работаем, чтобы решить вашу проблему. К сожалению, мы только служба поддержки клиентов, и это все, что мы можем сделать.
МАРИНАФ16
Опубликовано: 18.09.2022 13:53:10
SUPPORT_B Опубликовано: 12.09.2022, 10:24:19 Уважаемая Марина, Мы ожидаем, что все будет окончательно решено в течение недели. СЕГОДНЯ КОНЕЦ НЕДЕЛИ
Сегодня также
Уважаемая МаринаФ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, хотите ли вы создать учетную запись с предложенным способом оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте, извините за поздний ответ, я все еще пытаюсь вывести деньги, но все еще безуспешно. Они также не смогли вывести их на мой банковский счет. Я отклонил предложение казино сделать еще один депозит, используя другой Способ депозита».
Большое спасибо, МаринаФ, что ответили нам. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Казино предлагает вывод средств через Muchbetter, но это не работает. Раньше я пытался перевести деньги на свой банковский счет, но он был отменен через 6 недель и возвращен на учетную запись игрока.
Большое спасибо, МаринаФ, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино BetWorld247 - игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Большое спасибо за вашу помощь. Последними инструкциями относительно моих попыток выплаты было то, что я должен открыть счет Astropay, а затем иметь возможность платить без каких-либо проблем. Я открыл такой счет, но этот платеж также не прошел, и с тех пор никакой реакции от Betworld247.
Привет, МаринаФ.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино BetWorld247 к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Хорошо, я пытался связаться сам, но безрезультатно. В любом случае, большое спасибо за ваши усилия
Привет, МаринаФ.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с MGA (Malta Gaming Authority) и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер