Игрок из Германии недовольна тем, что ее выигрыш был разделен на несколько частей. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино, похоже, намеренно задерживает процесс вывода средств. Казино предоставило объяснение, которое никто не понимает, и отказалось вдаваться в подробности.
Хотел запросить мою выплату ... Прошло почти 2 недели, пока они даже не подтвердили мой аккаунт ... чувствовал, что 150 * написал в поддержку ... совершенно некомпетентный, а затем стал нахальным ... Я действительно так часто отправлял его туда, как в е-мейл с вложением а так же эти тикеты которые надо создать там и всегда было что-то еще, то они все должны быть в одном формате, потом опять в другом формате, то не через е-мейл а только через сообщение... ну, в конце концов, через две недели все еще работало, а сегодня случился следующий шок!! Пожалуйста!!! Я никогда не слышал ни о чем подобном... тем более, что за последние несколько месяцев я уже заплатил более пары 100 евро, а теперь 50 евро каждые 24 часа??? как долго вы должны ждать его? Я больше не могу получить ответы! сомнительно, что мне вообще заплатят больше денег
Дополнительные комментарии от игрока:
«Доброе утро... к сожалению, я не смог ничего добавить к жалобе по электронной почте, которую вы отправили со ссылкой. В почте также было сказано, что если бы у меня были дополнительные скриншоты или что-то еще, чтобы добавить, эта ссылка была бы там из почты ..но к сожалению я только на вашу стартовую страницу попал...Надеюсь не беда что подаю вторую жалобу хоть и часть первой.Да за это время моя прибыль увеличилась впятеро и от чего я прочитал, что они выплачивают только 50 евро в день… как это должно работать? это вообще не работает… сколько лет они хотят выплачивать мой выигрыш? я, конечно, понимаю, что существуют определенные лимиты выплат как ограничение.Это также полностью законно и также узнаваемо на нормальных, авторитетных сайтах.но я немного прочитал пояснения на сайте,условия и т.д.они также объявлены совершенно неверными...например там написано что они предлагают 15 различных вариантов депозита!!!!это неправда...но только четыре...а также выплаты, он говорит, что вы должны заплатить, используя способ оплаты, который использовался для оплаты. Опция Paysafecard, с помощью которой я всегда плачу, вообще не отображалась! Так что публичные декларации, например, тоже корректны, а платежи никак не затрагиваются. Вы можете просто разместить что-то подобное на своем сайте, даже если это неправда? 5000 € или, скажем, 5500 — это, конечно, действительно много денег. Я просмотрел историю платежей и заплатил около 200 €, пока все всегда через Pay Safe, можете ли вы мне помочь?
Уважаемый Realandonly,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на части? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Тем временем я проверил общие положения и условия ( здесь ) и вот что нашел:
"-Клиент может сделать только один вывод в день, три вывода в неделю (или в семидневный период), не более того. С момента первого вывода должно пройти 24 часа, чтобы игрок чтобы иметь возможность запросить еще один вывод средств. Сумма вывода может варьироваться от 20 евро до 2000 евро, в зависимости от процедур AML и других правил и положений политики конфиденциальности, которые необходимо строго соблюдать и уважать».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, ваши ссылки почему-то не работают, как и ссылка на ваш адрес электронной почты, поэтому я буду рад ответить на ваш первый вопрос здесь, понятый, потому что он просто очень, очень плохо сформулирован, будь то на немецком или на английском. , вы должны усвоить это в первую очередь ...
как-то я хотя бы понял что сумма выплаты зависит от того, сколько вы вносите но я не совсем отношусь к этому еще это абсурд что вам повезло и тогда что-то в этом роде тоже в их условиях я отправить об этом Если вы хотите скриншот с вещами, которые совсем не соответствуют действительности, мне интересно, как вы можете объявить что-то общедоступным на своем веб-сайте, если это не так, поэтому там написано, например, что у вас есть 15 различных способов оплаты, но все варианты депозита вообще отсутствуют
Уважаемый Realandonly,
Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили какие-либо выплаты? Большое Вам спасибо.
Большое спасибо, Realandonly, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Realandonly,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BetWorld247 к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино BetWorld247 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Банковский перевод будет решен в течение 48 часов, так как наш новый банк подтвердит это для нас.
Также, прежде чем идти, прочитайте условия и взгляните на все это. Система отслеживает игры, в которые вы играете, провайдеры проверяют выигрыши, и в системе есть ограничения на снятие средств, и она следит за тем, как долго пользователь находится на платформе, как долго он играет. Мы понимаем, что все и все выплаты будут разрешены, как только банк подтвердит это. для нас
Это действительно неудачная шутка, теперь она возвращается в течение 48 часов! Мне говорили об этом несколько раз в чате на сайте Betworld Casino, всегда есть какое-то другое оправдание, тем более что не может быть, чтобы они продолжали ссылаться на свои условия, как сейчас, но не могут сказать мне, как много я должен был бы заплатить, чтобы они заплатили мне все мои деньги! Да, он, видимо, рассчитывается по системе, которую я не могу себе представить, потому что это просто полная ерунда, но, конечно, я могу только верить тому, что мне говорят! но, основываясь на вашем опыте с другими игроками, вы сможете дать мне приблизительное представление!
Что ж, будем надеяться, что вы будете платить мне по 600 евро каждый месяц в течение следующих двенадцати месяцев, чтобы я мог получить от вас свои 6000 евро.
Ваша учетная запись проверяется, и она будет решена.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Realandonly,
Подождем еще два дня и посмотрим, получится ли.
Доброе утро, Петр. Прежде всего, большое спасибо за попытку решить эту проблему. Но я очень уверен, что даже если мы подождем еще два дня, ничего не произойдет. Например, вчера я получил сообщение через игровой аккаунт, что мои документы сейчас проверены. Привет? Документы давно проверены. то вдруг первых заказанных выплат больше нет в папке выплат. Я имею в виду, я сделал скриншоты всего, но посмотрим, что будет дальше! очень жаль, что тебя так разводят. И что деньги сейчас переводятся и далее, в зависимости от банка, на обработку уходит 2-3 дня. Я получил это сообщение почти две недели назад о первых выплатах, и до сегодняшнего дня ничего не приходило
Уважаемая команда казино BetWorld247,
Не могли бы вы объяснить, что происходит с выводом средств игрока?
Привет. Была смена банка, и, как я объясняю, это не быстрое движение из-за денег, юридического отдела, нового банка, все учетные записи игроков подключены, и теперь пользователям платят. Провайдер пишет о какой-то странной игре, и нам нужно это выяснить вместе с ними. Если бы у них была проблема. Также у этого пользователя есть более 2k для вывода средств, и банку нужна кредитная карта, а также банковский отчет и выписка за 3 месяца из-за политики борьбы с отмыванием денег, и пользователю нужно это для загрузки.
Уважаемая команда казино BetWorld247,
Аккаунт игрока был верифицирован две недели назад, надеюсь, проблема будет решена в ближайшее время.
Уважаемый Realandonly,
Пожалуйста, предоставьте все запрошенные документы как можно скорее, чтобы мы могли двигаться дальше, и дайте мне знать, когда закончите.
Дорогой Питер,
никаких документов у меня не запрашивали!! Я уже несколько раз сдавал туда все необходимые документы для проверки... Раз десять думаю как на почту, то какой-то формат якобы не тот и я все переформатировал, то через чат, то через выгрузку документов! Поверьте мне, я действительно сделал все, что нужно со своей стороны, если не намного больше! Казино просто пытается выиграть время, как описывают другие игроки, которые выиграли там большую сумму!!! Это просто нахально, это действительно почти лохотрон, там люди выигрывают деньги и не получают их или просто в рассрочку, что это должно быть? Я никогда не слышал ничего подобного! И деньги выплачиваются в рассрочку где-то, что в любом случае вызывает сомнения, у меня все еще есть более 5000 евро на моем счету, как долго вы хотите выплачивать их в рассрочку, это шутка
Спасибо Realandonly за ответ.
Уважаемая команда казино BetWorld247,
Если игрок не получит оплату до конца недели, мы закроем жалобу как нерешенную, что повлияет на общий рейтинг казино. Я поставлю таймер на три дня.
Пожалуйста, в моем аккаунте, раздел 2, вставьте CC и банковскую выписку за 3 месяца, так как банку требуется более 2 000 в качестве контроля AML. Мы не можем видеть загруженные документы в этом разделе. Также система рассчитывает депозит, входит в систему ... поэтому лимиты на эти расчеты повышаются. В условиях тоже все есть.
Уважаемая команда казино BetWorld247,
Я не понимаю, что означает последний пост, и боюсь, что это ни к чему не приведет.
Уважаемый Realandonly,
Попробуйте найти этот раздел в своем профиле, чтобы загрузить выписку по счету, если вы еще этого не сделали. Однако, основываясь на ваших предыдущих сообщениях, я полагаю, что вы это сделали. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если есть какой-то прогресс, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с eCOGRA, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров (complaints@ecogra.org), а затем, при необходимости, с самим Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org. mt/поддержка/поддержка онлайн-игр/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как отреагировала eCOGRA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Кроме того, держите меня в курсе, если ваши выводы будут успешными. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет, пользователь предоставил документы этапа 2, но пользователь использует VPN и быстро меняет страны, поскольку система находит это и заблокирует учетную запись. Также пользователь отправляет нам электронное письмо о том, что электронное письмо было взломано, и система заблокировала учетную запись, поскольку в условиях условий говорится, что VPN для нее не разрешен.
Уважаемая уважаемая команда казино BetWorld247,
Вы упомянули, что жалоба была решена, так каков текущий статус снятия средств? Игрок получил вывод или нет?
Мы хотели бы попросить казино Betworld247 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба снова станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
ВПН отправил? Что это? Страна быстро меняется? Как это должно быть смешно!! Меня обвиняют в том, что у меня несколько IP-адресов, что я проживаю в разных странах! Все это я смог законно опровергнуть ссылками на интернет с дополнительными ссылками на статьи! Чистые инсинуации! Как несколько IP-адресов могут возникать из одного и того же маршрутизатора. Ваши ИТ-СПЕЦИАЛИСТЫ должны знать и быть знакомы со всем этим! Мне удалось очень четко доказать, что у меня определенно только одно место жительства и я играю только дома через одно и то же интернет-соединение!!!
Я никогда не получал ответа по электронной почте, не говоря уже о сообщениях от ваших суперагентов! Там всегда было только то, что это будет переадресовано снова!!!!!
И вдруг...случайно...я больше не могу зайти в свой игровой аккаунт?? Нет и в моем адресе электронной почты!!??
Странное совпадение все!!!!
Уважаемый Realandonly,
Мне обещали решение всех жалоб казино, но, очевидно, казино не дало надлежащего объяснения или не предоставило соответствующих доказательств. Статус жалобы вернется к нерешенной. Извините, что оправдал ваши надежды, я думал, что казино отнесется к жалобам более серьезно. Дайте мне знать, если вы добьетесь какого-либо прогресса с ADR / игровым органом. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
