Вывод игрока был задержан более чем на 2 недели. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
У Betworld247.com были проблемы с выплатами в течение более 2 недель - сначала было сказано, что это из-за моей намного лучшей учетной записи - но, согласно Службе поддержки MuchBetter, это не так ..
тем временем меня игнорирует служба поддержки, и мой запрос на связь с отделом выплат игнорируется
Здравствуйте Делоли87,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино BetWorld247. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств? Когда вы в последний раз связывались с казино и ответили ли они вам с тех пор? Вы пополняли свой баланс из реальных денег или использовали какой-либо бонус?
Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем будет обработан первый вывод средств, поскольку в некоторых казино процесс проверки может занять больше времени.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Делоли87,
Поскольку рекомендуемые 14 дней только что прошли, я просто хочу спросить, были ли какие-либо обновления относительно вашего вывода средств. Если все еще нет, мы постараемся вмешаться.
С Уважением
Нет - вы по-прежнему не можете вывести средства через MuchBetter
Даже банковские переводы не выплачиваются (ID транзакции 622170)
мой профиль полностью проверен
Спасибо Deloli87 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Deloli87,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BetWorld247 к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино BetWorld247 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
опять 6 дней?!?! Ради меня закройте жалобу как "неразрешенную" - казино все равно не ответит 🙄
Привет Делоли87,
Извините за последний ответ, он был вызван технической проблемой, я удалил его. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать жалобу им, а при необходимости и в Управление по азартным играм Мальты. в качестве следующего шага (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали eCOGRA и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер