Игрок из Германии не получил отзыв. Казино утверждает, что казино заплатило игроку все. Хотя изначально игрок был не согласен с казино, позже он перестал отвечать на наши вопросы, и мы отклонили жалобу.
The player from Germany hasn’t received their withdrawal. The casino claims the casino paid the player everything. Although, the player initially disagreed with the casino, later he stopped responding to our questions and thus we rejected the complaint.
Игрок из Германии не получил отзыв. Казино утверждает, что казино заплатило игроку все. Хотя изначально игрок был не согласен с казино, позже он перестал отвечать на наши вопросы, и мы отклонили жалобу.
Казино платит с 26 апреля. не хватает, всегда откладывают без выплаты.
Поддержка обычно отвечает менее чем за 10 минут, а между тем и сейчас совсем нет.
The casino has been paying since April 26th. not enough, always put off without paying out.
Support usually replies in less than 10 minutes, but in the meantime and now not at all.
Das Casino zahlt seit 26.04. nicht aus, vertröstet immer ohne dann auszuzahlen.
Normalerweise antwortet der Support in unter 10 Minuten, aber zwischenzeitlich und mittlerweile gar nicht mehr.
Уважаемый Matthias1990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Matthias1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Извините, я забыл упомянуть об этом.
KYC был завершен давно, и некоторые платежи уже были успешно проведены.
приветствие
Hi,
Sorry I forgot to mention that.
KYC was completed a long time ago and some payments have already been made successfully.
greeting
Hi,
Sorry, dass habe ich vergessen zu erwähnen.
KYC wurde bereits vor längerer Zeit abgeschlossen und es wurden auch schon einige Auszahlungen erfolgreich durchgeführt.
Gruß
Спасибо за ответ, Matthias1990. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Примерно сколько времени ушло на обработку?
Thank you for your reply, Matthias1990. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how long did it take to be processed?
Matthias1990, скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что вы всегда использовали один и тот же способ вывода средств (банковский перевод)?
Matthias1990, have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Do I understand correctly that you have always used the same withdrawal method (bank transfer)?
Победа была достигнута с бонусом.
До сих пор это никогда не было проблемой, и это работало.
Бонусные выигрыши можно вывести только банковским переводом.
До сих пор я платил через muchbetter, банковский перевод и astropay на сайте.
До сих пор это никогда не было проблемой.
The win was achieved with a bonus.
So far this has never been a problem and it has worked.
Bonus winnings can only be withdrawn via bank transfer.
I have paid out via muchbetter, bank transfer and astropay on the site so far.
So far this has never been a problem.
Der Gewinn wurde mit einem Bonus erreicht.
Das war aber bislang nie ein Problem und hat funktioniert.
Die Gewinne aus Bonus können nur per Banküberweisung ausgezahlt.
Ich habe bislang über muchbetter, Banküberweisung und astropay auf der Seite ausgezahlt.
Bislang war das nie ein Problem.
Большое спасибо, Matthias1990, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Matthias1990 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Матиас 1990,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с вашим обменом со службой поддержки казино и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Я хотел бы пригласить представителей казино BetWorld247 к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос с задержкой вывода средств.
Казино BetWorld247, в чем причина задержки вывода средств Matthias1990? Когда он может ожидать обработки вывода?
Hello Matthias1990,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the exchange you had with the casino support and I will do my best to help you.
I would like to invite the representatives of BetWorld247 Casino into the conversation in order to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
BetWorld247 Casino, what is causing the delay in Matthias1990's witdrawal? When can he expect the withdrawal to be processed?
Привет, когда мы получили электронную почту и поговорили с пользователем, мы видим, что у него больше нет перевода. Пока с пользователем у нас хорошие отношения и уважение к клиенту. У Muchbetter есть просьба, чтобы пользователь, если он вносит депозит с помощью muchbetter, мог снять с помощью muchbetter, некоторые клиенты вносят депозит с помощью карты paysafe и пробуют снять средства с помощью muchbetter или astropay, что не подходит для этих платежных систем. Пользователи делают это, так как со стороны провайдеров взимается комиссия за перевод. В этом случае мы возвращаем им 10% с каждого депозита, чтобы они могли быть довольны комиссиями.
Hi, as we got email and talk with user we can see that he has no more any transfer. So far with user we have good relationship and respect the client. Muchbetter has some request that user if deposit with muchbetter can withdraw muchbetter, some clients deposit with paysafe card and try our muchbetter or astropay withdraw what its not ok for that payment providers. Users do that as there are some fees on transfer from providers side. In that case we give them 10% back on every deposit so they can be pleased because of the fees
Привет
Спасибо представителю казино BetWorld247 за ответ.
Матиас1990,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашего запроса на вывод средств? Он был обработан или отменен?
Ваша проблема решена или вам требуется дополнительная помощь?
Hello
Thanks to the BetWorld247 Casino representative for the reply.
Matthias1990,
Could you please inform us about the status of your withdrawal request? Has it been processed or canceled?
Is your issue resolved or do you require further assistance?
Уважаемый Matthias1990,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Matthias1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.