Игрок из Португалии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за «обновления системы». Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте! возникла проблема с этим казино betxlarge.
Что произошло, я зарегистрировался и сделал депозит, 2 раза они обработали мои снятия, вчера я снял 200 евро, он был отменен, я присоединился к чату, чтобы спросить, почему это произошло, история была такой же, как и в другой жалобе, они начинаются Чтобы поговорить о 3-х неделях обновления системы, хаха, смешно, вот часть стенограммы чата:
[11:38:29] София:: Обновление нашей системы все еще продолжается. Это будет исправлено в первую неделю декабря. И мы начнем выводить деньги. [11:38:53] playboy8520:: whaaaaaaaaaaaaaaat? [11:39:01] playboy8520:: мне нужно подождать 2 недели? [11:39:07] playboy8520:: сделать уход? [11:39:19] playboy8520:: ты шутишь?
[11:39:24] playboy8520:: сделать вручную
[11:39:27] playboy8520:: это афера
[11:39:41] playboy8520:: это не повод не обрабатывать снятие средств
[11:40:43] Sophia:: Ага, к сожалению, это просто работа системы, которая не принадлежит нам. Вы можете попробовать вносить депозит ежедневно, но в это время будет исправлено обновление системы. Спасибо за понимание. [11:40:57] playboy8520:: я не понимаю
[11:41:01] София:: Если ты все еще хочешь играть в игру. Обновите только наш вывод.
Так это большая шутка, они используют одно и то же оправдание насчет трехнедельного обновления системы при выводе средств для каждого игрока, кажется, после того, как я продолжил говорить с поддержкой, в конце я спросил о лицензии, потому что это кажется очень подозрительным, печать недействительна, Страница валидатора лицензии отличается от страницы других казино с лицензией Кюрасао, например, у них нет электронного адреса Кюрасао внизу страницы. Она вышла из чата и забанила мою учетную запись, у меня сейчас нет доступа к ней, и я не могу связаться с ними, я думаю, до свидания, мои 200 евро!
Надеюсь, гуру казино внесут это никчёмное место в чёрный список. Спасибо вам большое за ваше внимание!
hello! got an issue with this casino betxlarge.
What happened is i registered made a deposits, 2 time they processed my withdrawals, yesterday i made a withdrawal of 200 euros, it got canceled, i joined to chat to ask why this happened, story was the same as on another complaint, they start to talk about 3 weeks of the system update haha funny, here is the part of the chat transcript:
[11:38:29]Sophia: : Our system update still on going. It's will be fixed first week of december. And we'll start to make withdrawal.[11:38:53]playboy8520: : whaaaaaaaaaaaaaaaat?[11:39:01]playboy8520: : i have to wait 2 weeks?[11:39:07]playboy8520: : to make a withdrawal?[11:39:19]playboy8520: : are you kidding me?
[11:39:24]playboy8520: : make it manually
[11:39:27]playboy8520: : this is scam
[11:39:41]playboy8520: : this is not a reason to not process withdrawals
[11:40:43]Sophia: : Yep, unfortunately it's just about system work not belongs to us. You can try to make deposit daily but system update will be fix at that time. Thank you for your understanding.[11:40:57]playboy8520: : i dont understant
[11:41:01]Sophia: : If you wanna still play game. Update just on our withdrawal.
So is this a big joke, they use same excuse about 3 weeks of system update on withdrawals for every player it seems, after i kept talking with support, at the end i asked about license, because it seems very fishy, seal not valid, license validator page is not the same as on others casinos under curacao license, for example they don't have an email of curacao on the bottom of the page. She did left the chat and ban my account, i don't have access to it now and also cant contact them, i guess bye bye my 200 euros cya!
I hope casino guru will put this worthless place on the black list. Thank you very much for your attention!
Уважаемый Николай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом? Казино посоветовало вам использовать какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?
Как признало казино во время переадресации в чате в реальном времени, они испытывают серьезную проблему со снятием средств. Я настоятельно рекомендую подождать, а не разыгрывать свои средства, пока проблема не будет исправлена, и тогда вы сможете сделать вывод.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Nicolai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have received any payments in the past? Have you been advised by casino to use any alternative payment method to withdraw your winnings?
As the casino admitted during the forwarded live chat conversation, they are experiencing major issue regarding withdrawals. I would strongly recommend waiting, not to play your funds, until the issue will be fixed and then you will be able to place a withdrawal.
However, I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
жалобу можно закрыть, вчера мне заплатили, но я рекомендую игрокам избегать этого хитрого места, оставаться в целости и сохранности, спасибо за помощь!
complaint can be closed, they did paid me yesterday, but i recommend to players to avoid this tricky place, stay safe and sound, thank you for help!
Мне очень приятно слышать ваши хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Николай, за подтверждение. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
I'm really pleased to hear your good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicolai, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.