The player from Australia faced repeated verification issues with the casino, experiencing delays as they were verified and then unverified multiple times despite having submitted the required documentation. The issue was resolved after the player received payment following the submission of all necessary documents. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system and expressed appreciation for the player's cooperation.
Игрок из Австралии неоднократно сталкивался с проблемами проверки в казино, испытывая задержки, поскольку его проверяли и затем не проверяли несколько раз, несмотря на то, что он предоставил требуемую документацию. Проблема была решена после того, как игрок получил выплату после предоставления всех необходимых документов. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила признательность игроку за сотрудничество.
Казино имеет все оправдания, почему происходят задержки! После нескольких дней попыток пройти верификацию они наконец-то проверили меня, чтобы затем отменить проверку на следующий день, потому что им нужно было больше документов, таких как селфи с мной, и т. д. Я уже отправил их! Отправил им письмо, и они снова меня проверили! Это произошло в общей сложности 3 раза! Теперь жду вывода, по-видимому, в очереди ожидания
Casino has every excuse to why there is delays! After days of trying to get verified they finally verified me to then unverify me the next day because they needed more documentations like selfie with I'd ect had already sent that! Emailed them they then verified me again! This happened a total of 3 times! Now waiting on my withdrawal apparently in live queue waiting
Дорогая Моник0099,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Monique0099,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Мои права спереди и сзади
Лицевая и обратная сторона дебетовой карты
Селфи с лицензией
Скриншот депозита жетона в прошлом году
Выписки из банковских счетов...
Последние документы, которые я им отправил, были 16/1/2025 с
Фото на паспорт
Селфи с паспортом
Селфи с паспортом и рукописным письмом «привет Betybet с датой 16/1/2025»
My licence front and back
Debit card front and back
Selfie with licence
Screenshot of jeton deposit last year
Bank statements....
The last documents I sent them were on the 16/1/2025 with
Passport photo
Selfie with passport
Selfie with passport and hand written letter saying "hi Betybet with the date 16/1/2025"
Я хотел бы закрыть это дело, так как я получил оплату, спасибо.
I would like to close this case as I have received payment thank you
Дорогая Моник0099,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Monique0099,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
