Привет,
8 ноября 2024 года я внес 1000 евро на свой счет в Betzard. В этот день я сыграл только в две игры: Live Blackjack, предоставленный EZUGI. Я выиграл обе игры. Моя ставка составила 200 евро в каждой игре. Я прилагаю скриншот («ScreenshotEzugi.pdf»), который доказывает, что я выиграл обе игры, но в тот день выигрыши с обеих игр не были зачислены на мой счет Betzard. Я предполагаю, что возникла проблема с программным обеспечением (сумма выигрыша не была передана от EZUGI в Betzard).
Я попросил Betzard разобраться в этой проблеме. 22 ноября выигрыш в обеих играх действительно был добавлен в качестве «CashBack» на мой счет Betzard (см. скриншот «GameHistory1.pdf»): дважды 400 евро CashBack. Однако только один из этих CashBack был выводимыми деньгами. Когда я попытался вывести свои средства, я заметил, что на мой баланс было добавлено только 400 евро реальных денег (а не 800 евро). Таким образом, выигрыш в моей второй игре Ezugi Live Blackjack еще не был добавлен в качестве выводимых денег на баланс моего счета.
Затем, 26 ноября, я подал запрос на вывод средств на 1400 евро (см. "TransactionHistory.pdf"). Сегодня 16 декабря, и Betzard продолжает говорить мне: "Мы просим вас проявить терпение" и "Все запросы обрабатываются в порядке живой очереди, поэтому, пожалуйста, потерпите, все будет хорошо". Но это не оправдание для задержки вывода средств на 20 дней. Я прикрепляю PDF-файл со всеми письмами, которые я получил от Betzard.
Я не сделал ничего плохого. Я внес 1000 евро. Я сыграл в этом казино всего девять игр (две игры 8 ноября, три игры 16 ноября, три игры 25 ноября и одну игру 26 ноября). Все девять игр перечислены на моих двух скриншотах («GameHistory1.pdf» и «GameHistory2.pdf»). Я играл без какого-либо бонуса. И теперь я хочу, чтобы мой вывод 1400 евро был обработан. И я также хочу обналичить выигрыш в размере 400 евро во второй игре Ezugi Live Blackjack, который до сих пор не отображается как выводимые деньги на балансе моего счета.
Я прошу CasinoGuru вмешаться и оказать мне поддержку в обработке моего вывода 1400 евро и в зачислении недостающих 400 евро в качестве выводимых денег.
С уважением,
Люси
Hello,
on November 8, 2024, I deposited 1000 Euro into my account at Betzard. On this day, I played only two games: Live Blackjack provided by EZUGI. I won both games. My bet was 200 Euro in each game. I attach a screenshot ("ScreenshotEzugi.pdf"), which proves that I won both games, but on that day the winnings from both games were not credited to my Betzard account. I assume that there was a software issue (the win amount was not communicated from EZUGI to Betzard).
I asked Betzard to investigate this issue. On November 22, the win of both games was indeed added as "CashBack" to my Betzard account (see the screenshot "GameHistory1.pdf"): two times 400 Euro CashBack. However, only one of these CashBacks was withdrawable money. When I tried to withdraw my funds, I noticed that only 400 Euro real cash (and not 800 Euro) had been added to my balance. So, the win from my second Ezugi Live Blackjack game has not yet been added as withdrawable money to my account balance.
Then, on November 26, I submitted a withdrawal request for 1400 Euro (see "TransactionHistory.pdf"). Today is December 16, and Betzard keeps telling me "we kindly ask for your patience" and "all requests are processed on a first come, first served basis, so please bear with us, everything will be fine". But this is not a excuse for delaying my withdrawal for 20 days. I attach a PDF file with all the emails that I received from Betzard.
I did nothing wrong. I deposited 1000 Euro. I played a total of only nine games at this casino (two games on November 8, three games on November 16, three games on November 25, and one game on November 26). All nine games are listed in my two screenshots ("GameHistory1.pdf" and "GameHistory2.pdf"). I played without any bonus. And now I wish my 1400 Euro withdrawal to be processed. And I also want to cash out the 400 Euro win from the second Ezugi Live Blackjack game, which still does not appear as withdrawable money in my account balance.
I kindly ask CasinoGuru to step in and support me in getting my 1400 Euro withdrawal processed and in getting the missing 400 Euro credited as withdrawable money.
Kind regards,
Lucy
Автоматический перевод:
