Игрок из Германии подал все необходимые документы для KYC. К сожалению, проверка еще не завершена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня есть 4000 евро, которые я хочу снять.
В чате они сказали, что я должен отправить свое удостоверение личности, подтверждение банковского перевода и счет за электричество по электронной почте. Сказано и сделано. Ответ пришел по электронной почте. Я должен сделать это через чат.
Живой чат вернулся к письму. Вы не хотите проверять меня, чтобы не платить.
Уважаемый DaniJusti,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела