Дорогой Jaydeelemon24,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betzino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно казино отправило выигрыш на ваш счет? Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Получили ли вы платежную ведомость от казино, подтверждающую, что деньги были отправлены на ваш банковский счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Jaydeelemon24,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betzino Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly advise when exactly the casino sent the winnings to your account? Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Have you received any payslip from the casino proving that the money was sent to your bank account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: