Игрок из Греции успешно прошел первоначальную верификацию и сделал небольшой вывод. Однако последующие попытки вывода средств потребовали дополнительных шагов проверки, включая отправку селфи и теперь наличие идентификатора при открытой приборной панели платформы. Этот процесс занял больше месяца. Жалоба игрока успешно разрешена.
Когда я впервые зарегистрировался, в первую очередь попытался верифицировать себя. Так я и сделал!
Верификация прошла и я начал делать ставки.
После нескольких дней ставок я попробовал небольшой вывод средств, и после двухдневной задержки средства были на моем банковском счете. При моей второй попытке вывода они запросили новый процесс проверки отправки селфи, хотя я прошел проверку. Я сделал! После многих попыток отправить селфи (плохое качество и т. д.), они, наконец, приняли селфи через 15 дней и позволили мне снять часть моих средств (250 €). Теперь, при моей 3-й (и последней) попытке снятия 350 €, они хотят новый процесс проверки (!!!!!), Я держу свое удостоверение личности (ОПЯТЬ) и открываю панель инструментов их платформы. Почему они не спросили об этом в начале?
Прошло уже больше месяца, как я пытаюсь вывести все свои средства Casino-Guru.
Это смешно и унизительно. Я очень расстроен и опустошен.
Уважаемый Картель_07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление еще одного селфи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вам посоветовали, почему каждый раз, когда вы запрашиваете вывод средств, требуется фотография или документ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, Патронела, ты правильно понял!
Всякий раз, когда я пытаюсь вывести часть своих средств, они находят другой предлог для задержки. Вот как я это вижу.
Почему сразу не потребовали все документы? Почему каждый раз, когда я пытаюсь вывести?
Еще до того, как внести депозит, я отправляю им свой идентификатор, который прошел, а затем начал мой первый депозит.
После этого я снял свой первоначальный капитал. Все идет нормально!
При моем втором выводе они попросили сделать селфи с моим удостоверением личности. Я отправил им дважды требуемое фото. Вся эта процедура заняла более 2 недель. Затем они позволили мне снять часть моих средств, не все, потому что мне сказали, что я могу снимать не более 400 € в день. Так я и сделал!
Когда я попытался вывести остальные, они снова попросили новое селфи с моим удостоверением личности, И открылась панель инструментов платформы казино. Почему раньше не просили?
Я прекрасно понимаю, что KYC — важная процедура для всех казино. Я уважаю это. Но на этот раз я чувствую, что они пытаются отсрочить уход. Это вообще несправедливо. Снятие менее 700 € занимает больше месяца...
Я все еще жду, пока новая фотография будет принята. Если только они не найдут другой предлог, чтобы я послал им еще один. Это действительно трудоемкая и не очень приятная процедура.
Я надеюсь, что они не задержат процесс проверки и позволят мне вывести свои средства.
Здравствуйте, снова Патронела.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за оперативные ответы.
Я хотел бы сообщить вам, что наконец, спустя почти месяц, мне удалось вывести все свои средства (700 €) из казино Biamo Bet.
После долгого (бесполезного) пути процесса проверки мои средства благополучно находятся в моем кошельке.
Изучив все отзывы и жалобы на казино Biamo, можно сделать вывод, что у Biamo, возможно, недостаточно ликвидности, чтобы иметь возможность продолжать вывод средств игроками, и поэтому он находит способы отсрочить его, что означает, что это мягкое / маленькое казино. .
Не рекомендуется для сильных игроков
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Cartel_07, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
