Игрок из Италии предоставил документы для верификации, но аккаунт до сих пор не верифицирован. Дело было успешно разрешено.
Привет, я выиграл 550 евро, они попросили у меня документы для проверки около 15 дней назад, но на сегодняшний день они не подтвердили мою учетную запись, я отправил несколько писем, но никто не ответил, я связался с ними через чат, и они ответят, дайте нам знать по электронной почте никто так и не ответил.
Уважаемый billyplay,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Просмотр всех деталей из предоставленных документов может занять несколько дней.
Какие документы вы уже предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все необходимые документы, удостоверение личности, счет за электричество, копию кредитной карты и выписку из банка, разговоров нет, потому что они не отвечают на электронные письма.
Большое спасибо billyplay за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, биллиплей!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителями казино Biamo.bet для этого обсуждения, чтобы предоставить нам объяснение ситуации и помочь нам решить проблему проверки.
Привет, биллиплей,
Я связался с казино. Представитель казино сказал мне, что вы уже прошли верификацию и можете выводить деньги. Пожалуйста, дайте нам знать, как это происходит и действительно ли ваша проблема решена.
привет, я не проверялся. если я сделаю вывод, он будет отменен. Я посылаю им screnn
они проверили мою учетную запись, я сделал запрос на снятие средств .. Посмотрим, если? а когда платят ...
Привет, биллиплей.
Я рад слышать, что дела идут вперед. Я буду держать жалобу в силе до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Держать нас в курсе. Очень признателен!
Биллиплей, ваш запрос на вывод средств снова был отклонен? Пожалуйста, выложите скриншот, если это произошло.
В нем не было отказано, он находится на рассмотрении, но они не платят мне, потому что по прошествии более 20 дней они не подтвердили мою учетную запись, менеджер казино не узнал правду, сказав ей, что учетная запись была проверена.
Я понимаю. Давайте пока будем терпеливы к этой транзакции, и если возникнут другие проблемы, мы разберемся с ними позже.
Привет, в итоге через месяц мне заплатили, такого неорганизованного казино еще не видел .. Закрыл мой аккаунт. Никогда больше. Спасибо вам за все.
Рад слышать, что ты получил свой выигрыш, billyplay! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.