Игрок из Италии предоставил документы для верификации, но аккаунт до сих пор не верифицирован. Дело было успешно разрешено.
Привет, я выиграл 550 евро, они попросили у меня документы для проверки около 15 дней назад, но на сегодняшний день они не подтвердили мою учетную запись, я отправил несколько писем, но никто не ответил, я связался с ними через чат, и они ответят, дайте нам знать по электронной почте никто так и не ответил.
Hi, I won 550 euros they asked me for the documents for verification about 15 days ago but to date they have not verified my account, I sent several emails but no one answers, I contacted them via chat and they reply let us know by email nobody ever answered.
Salve, ho vinto 550 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 15 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto, ho inviato varie email ma non risponde nessuno, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere per email mai risposto nessuno.
Уважаемый billyplay,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Просмотр всех деталей из предоставленных документов может занять несколько дней.
Какие документы вы уже предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я отправил все необходимые документы, удостоверение личности, счет за электричество, копию кредитной карты и выписку из банка, разговоров нет, потому что они не отвечают на электронные письма.
I have sent all the required documents, identity card, electricity bill, copy of credit card and bank statement, there is no conversation because they do not respond to emails.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, bolletta luce, copia carta di credito ed estratto conto bancario, non esiste conversazione perche non rispondono alle email.
Большое спасибо billyplay за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much billyplay for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, биллиплей!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителями казино Biamo.bet для этого обсуждения, чтобы предоставить нам объяснение ситуации и помочь нам решить проблему проверки.
Hello billyplay!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact the representatives of Biamo.bet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Привет, биллиплей,
Я связался с казино. Представитель казино сказал мне, что вы уже прошли верификацию и можете выводить деньги. Пожалуйста, дайте нам знать, как это происходит и действительно ли ваша проблема решена.
Hello billyplay,
I've contacted the casino. The casino representative told me, you have been verified already and you are free to make a withdrawal. Please, let us know how it goes and if your issue is truly resolved.
привет, я не проверялся. если я сделаю вывод, он будет отменен. Я посылаю им screnn
hello, I have not been verified. if I make the withdrawal it will be canceled. I send them screnn
buongiorno, non sono stato verificato. se faccio il prelievo mi viene cancellato. le mando gli screnn
они проверили мою учетную запись, я сделал запрос на снятие средств .. Посмотрим, если? а когда платят ...
they verified my account, I made the withdrawal request .. Let's see if? and when they pay ...
hanno verificato il mio conto, ho fatto la richiesta di prelievo.. Vediamo se? e quando pagano...
Привет, биллиплей.
Я рад слышать, что дела идут вперед. Я буду держать жалобу в силе до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Держать нас в курсе. Очень признателен!
Hello billyplay.
I am glad to hear things are moving forward. I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated. Much appreciated!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
В нем не было отказано, он находится на рассмотрении, но они не платят мне, потому что по прошествии более 20 дней они не подтвердили мою учетную запись, менеджер казино не узнал правду, сказав ей, что учетная запись была проверена.
It has not been refused, it is pending, but they do not pay me because after more than 20 days they have not verified my account, the casino manager has not caught the truth by telling her that the account had been verified.
Non e stata rifiutata risulta pendente, ma non mi pagano perche ancora dopo piu di 20 giorni non mi hanno verificato il conto, il responsabile del casino non le hatto la verita' dicendole che il conto era stato verificato.
Привет, в итоге через месяц мне заплатили, такого неорганизованного казино еще не видел .. Закрыл мой аккаунт. Никогда больше. Спасибо вам за все.
Hi, in the end after a month they paid me, never seen such a disorganized casino .. Closed my account. Never again. Thanks to you for everything.
Salve, alla fine dopo un mese mi hanno pagato, mai visto un casino cosi disorganizato.. Chiuso il mio conto. Mai piu. Grazie a voi di tutto.
Рад слышать, что ты получил свой выигрыш, billyplay! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I am glad to hear that you received your winnings, billyplay! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.