Игрок из Ирландии пытался закрыть счет. К сожалению, запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я просил это казино закрыть мою учетную запись 3 раза примерно за 6 часов, они проигнорировали все запросы. Я потратил больше, чем должен. У них нет ответственной игры или ограничений на это казино. Они сурово обязаны ответить на чей-то запрос. Я призываю других присоединиться к казино с ограничениями и ответственной игрой. Я думал, что теперь не иметь этой функции было противозаконно
Дорогая Линдссс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина