Игрок из США накопила свой выигрыш с бонусом. Позже казино уменьшило выигрыш из-за максимального лимита вывода.
The player from the US accumulated her winnings with a bonus. Later the casino reduced the winnings due to a maximum cashout limit. Since the casino decided to pay the player in full, we closed the case as 'solved'.
Игрок из США накопила свой выигрыш с бонусом. Позже казино уменьшило выигрыш из-за максимального лимита вывода.
Я сделал депозит и получил бонус на свой депозит, я сыграл через их 50-кратную ставку и попытался снять 690 долларов, наконец, после нескольких недель ожидания, я вижу в своем аккаунте, что обработано 590 долларов. Вот я и думаю, почему они сняли 100 долларов? и я связываюсь с казино, чтобы спросить, и они сообщают, что 590 долларов были аннулированы, а мой максимальный вывод составил 100 долларов. это неправда, у меня сложилось впечатление, что только бездепозитный бонус и бесплатные вращения были максимальными для вывода $100. Излишне говорить, что я теряю 590 долларов. и это не должно удивлять, потому что тот факт, что их дочернее казино Lucky Creek сделало то же самое со мной, когда я попытался обналичить 1500 долларов, и они дали мне только 1000 долларов, а остальные 500 долларов были аннулированы.
I made a deposit and got a bonus with my deposit, i played through their 50 x wager and tried to withdrawl $690, finally after waiting weeks on it i see in my account it says $590 processed. So I'm thinking why did they take $100 off ? and I contact casino to ask and they inform the $590 was voided and my max cashout was $100. that is not true I was under the impression only no deposit bonus and free spins were max cashout $100. Needlesss to say i lose out on $590. and it should not surprise because the fact their sister casino Lucky Creek had done the same thing to me when I tried to cashout $1,500 and they only gave me $1000 and said the other $500 was voided.
Дорогая Лорен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите здесь ссылку, я хотел бы проверить условия бонуса.
Кроме того, не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . (или вы можете опубликовать это здесь).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear lauren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, большое спасибо за вашу помощь, я отправлю вам документы, которые у меня есть, я хотел сообщить вам сегодня утром, когда собирал свои доказательства, чтобы отправить вам, и просматривал свое воспроизведение и заявления. Я видел это ясно как день. доказательство того, что они должны мне 590 долларов, поэтому я связался с ними по телефону и связался с супервайзером, и мы вместе просмотрели мое воспроизведение, и я показал ей, что деньги, которые я выиграл, были в прогрессивном (только наличными) слоте, поэтому там не должно быть никаких условия в отношении бонуса, потому что он был выигран наличными. Это заняло некоторое время, но я, наконец, заставил ее понять мою точку зрения. Итак, она повторно отправляет его в свой финансовый отдел, и, надеюсь, они исправят это, если нет, то я думаю, мне нужно, чтобы вы, ребята, попытались исправить это, но я буду держать вас в курсе. Я отправлю вам вложения по электронной почте
Hi Kristina thank you so much for your help I will submit you the documents I have, I wanted to let you know this morning as I was gathering my evidence to send to you and looking through my playback and statements I saw it clear as day the proof that they owe me $590 so I contacted them by phone and got ahold of a supervisor and together we looked through my playback and I showed her the money I had won was on a progressive (cash only) slot therefore there shouldn't be any terms and conditions regarding bonus because it was won with cash. It took awhile but I finally got her to see my point. So she is resubmitting it to their their finance dept and hopefully they make it right if not then I guess I will need you guys to try to try to make it right but I will keep you posted. I will email you the attachments
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Лорен. Посмотрим, удастся ли разобраться с этим без нашего вмешательства. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.
Thank you for your reply and email, lauren. Let's see if this can get sorted out without our intervention. I will leave this complaint opened, so please, keep us updated in the meantime.
Они ответили мне, сказав, что финансовая команда проверила и пришла к выводу, что мои деньги были выиграны с бонусом или чем-то еще, но они ошибаются. Я отправлю вам свои электронные письма с ними, а затем я отправлю все свои доказательства и заявления о воспроизведении, чтобы доказать, что то, что я говорю, правда. большое вам спасибо за вашу помощь.
They replied back to me saying the finance teamed reviewed and came to the conclusion that my money was won with a bonus or whatever but they are wrong. i will send you my emails with them and then i will send all my evidence and playback statements to prove what i am saying is true. thank you so much for your help.
Я правильно понимаю, что вы активировали бонус фриспинов? Не могли бы вы уточнить, был ли этот бонус все еще активен, когда вы играли в эти слоты «только наличные»?
Do I understand correctly that you activated a free spin bonus? Could you please clarify if this bonus was still active when you played those 'cash only' slots?
Да, после того, как я внес наличные, я использовал бонусный код для бесплатных вращений и выиграл 17 долларов с бесплатными вращениями, но эти 17 долларов пошли на мой бонус, а не на мои деньги, деньги были выиграны в слоте только для наличных, затем, прежде чем я смог обналичить их, они вычли 17 долларов из моего выигрыша. Вы получили мои письма со скриншотами?
Yeah after I deposited the cash I used a bonus code for free spins and won $17 with the free spins but that $17 went to my bonus not my cash the money was won on cash only slot then before I was able to cash out they subtracted the $17 from my winnings. Did you receive my emails with the screenshots?
Большое спасибо laurenschofield87 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much laurenschofield87 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, laurenschofield87.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Hello laurenschofield87.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Привет Лорен.
Отличные новости, это сообщение, которое мы получили от команды казино.
Доброе утро, Юзеф, команда проверила учетную запись, и она была правильной. бонус, который она требовала, был выше на 1 доллар, чем ее депозит, поэтому мы решили, что из добросовестности, и это ее первая жалоба на бренд, мы будем платить ей 590 долларов. Финансовая команда сделала это исключение. Выплата будет произведена сегодня, и кто-то из нашей команды CS также свяжется с игроком.
Hello Lauren.
Great news, this is the message we received from the casino team.
Morning Jozef, the team has reviewed the account and it was correct. the bonus that she claimed was higher by $1 then her deposit so we have decided that out of good faith and this is her first complaint with the brand we will be paying her the $590. The finance team has made this exception. The payout will be issued today and someone from our CS team will reach out to the player as well.
Да, большое спасибо, гуру казино, деньги были внесены. Вы, ребята, потрясающие, я несколько недель пытался получить эти деньги, а они продолжали врать мне. Вы, ребята, действительно потрясающие, спасибо вам большое
Yes thank you so much casino guru the money has been deposited. You guys are amazing I tried for weeks to get that money and they just kept telling me lies. You guys really are amazing thank you so much
Привет.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Hello.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.