Big Dollar Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Я сделал депозит и получил бонус на свой депозит, я сыграл через их 50-кратную ставку и попытался снять 690 долларов, наконец, после нескольких недель ожидания, я вижу в своем аккаунте, что обработано 590 долларов. Вот я и думаю, почему они сняли 100 долларов? и я связываюсь с казино, чтобы спросить, и они сообщают, что 590 долларов были аннулированы, а мой максимальный вывод составил 100 долларов. это неправда, у меня сложилось впечатление, что только бездепозитный бонус и бесплатные вращения были максимальными для вывода $100. Излишне говорить, что я теряю 590 долларов. и это не должно удивлять, потому что тот факт, что их дочернее казино Lucky Creek сделало то же самое со мной, когда я попытался обналичить 1500 долларов, и они дали мне только 1000 долларов, а остальные 500 долларов были аннулированы.

Дорогая Лорен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите здесь ссылку, я хотел бы проверить условия бонуса.

Кроме того, не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . (или вы можете опубликовать это здесь).

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, большое спасибо за вашу помощь, я отправлю вам документы, которые у меня есть, я хотел сообщить вам сегодня утром, когда собирал свои доказательства, чтобы отправить вам, и просматривал свое воспроизведение и заявления. Я видел это ясно как день. доказательство того, что они должны мне 590 долларов, поэтому я связался с ними по телефону и связался с супервайзером, и мы вместе просмотрели мое воспроизведение, и я показал ей, что деньги, которые я выиграл, были в прогрессивном (только наличными) слоте, поэтому там не должно быть никаких условия в отношении бонуса, потому что он был выигран наличными. Это заняло некоторое время, но я, наконец, заставил ее понять мою точку зрения. Итак, она повторно отправляет его в свой финансовый отдел, и, надеюсь, они исправят это, если нет, то я думаю, мне нужно, чтобы вы, ребята, попытались исправить это, но я буду держать вас в курсе. Я отправлю вам вложения по электронной почте

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Лорен. Посмотрим, удастся ли разобраться с этим без нашего вмешательства. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.

Большое спасибо, они сказали, что это займет около 48 часов, поэтому, как только я что-то узнаю, я дам вам знать. Спасибо еще раз

Они ответили мне, сказав, что финансовая команда проверила и пришла к выводу, что мои деньги были выиграны с бонусом или чем-то еще, но они ошибаются. Я отправлю вам свои электронные письма с ними, а затем я отправлю все свои доказательства и заявления о воспроизведении, чтобы доказать, что то, что я говорю, правда. большое вам спасибо за вашу помощь.

Извините, но я не могу открыть фотографии, прикрепленные к вашему письму. Не могли бы вы отправить их мне в виде обычных скриншотов?

Конечно, я отправлю их в виде скриншотов

Когда я делаю скриншот, вы почти ничего не видите

Я правильно понимаю, что вы активировали бонус фриспинов? Не могли бы вы уточнить, был ли этот бонус все еще активен, когда вы играли в эти слоты «только наличные»?

Да, после того, как я внес наличные, я использовал бонусный код для бесплатных вращений и выиграл 17 долларов с бесплатными вращениями, но эти 17 долларов пошли на мой бонус, а не на мои деньги, деньги были выиграны в слоте только для наличных, затем, прежде чем я смог обналичить их, они вычли 17 долларов из моего выигрыша. Вы получили мои письма со скриншотами?

Большое спасибо laurenschofield87 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, laurenschofield87.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет Лорен.

Отличные новости, это сообщение, которое мы получили от команды казино.

Доброе утро, Юзеф, команда проверила учетную запись, и она была правильной. бонус, который она требовала, был выше на 1 доллар, чем ее депозит, поэтому мы решили, что из добросовестности, и это ее первая жалоба на бренд, мы будем платить ей 590 долларов. Финансовая команда сделала это исключение. Выплата будет произведена сегодня, и кто-то из нашей команды CS также свяжется с игроком.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить их заявление?

Да, большое спасибо, гуру казино, деньги были внесены. Вы, ребята, потрясающие, я несколько недель пытался получить эти деньги, а они продолжали врать мне. Вы, ребята, действительно потрясающие, спасибо вам большое

Привет.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф